Problèmes dans l'historique des appels
Un appel manque, la transcription est vide, un appel reste actif ou la durée et le coût ne correspondent pas à ce que tu attendais.
L'historique des appels sous Transcriptions affiche chaque conversation avec son sens, sa durée, sa transcription et ses journaux. S'il y manque quelque chose, cette page t'aide.
Un appel manque
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'appel n'a jamais atteint bhomy | Avec un renvoi d'appel, c'est ton opérateur qui décide s'il transfère. Vérifie le renvoi, voir Renvoi d'appel |
| Ton compte était en pause | Les appels refusés pendant un blocage n'apparaissent pas dans l'historique. Vérifie l'avis en haut du tableau de bord |
| Aucun agent n'était attribué au numéro | Sans agent, bhomy refuse l'appel avant qu'une entrée soit créée |
| La liste n'est pas à jour | Clique sur Actualiser |
| Un filtre est actif | Règle le filtre de statut sur Tous les statuts et vide le champ de recherche |
La transcription est vide
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'appelant a refusé l'enregistrement | Avec Suppression automatique du transcript en cas de refus, bhomy ne conserve aucune transcription. Le détail indique Enregistrement désactivé |
| La conversation date de plus de 30 jours | bhomy supprime automatiquement les transcriptions après ce délai. Les données de l'appel comme le numéro et la durée restent |
| L'appelant a raccroché tout de suite | Sans conversation, pas de transcription |
| La conversation est encore en cours | La transcription est complète dès que l'appel se termine |
Un appel reste sur « Actif »
Un appel affiche Actif tant qu'il est en cours. Si un appel terminé reste dans cet état, la notification de fin ne nous est pas parvenue. Au bout d'une heure, une telle entrée ne compte plus comme ligne occupée, et bhomy la ferme automatiquement, au plus tard le lendemain.
La durée ou le coût ne correspondent pas
| Constat | Explication |
|---|---|
| Un appel entrant est plus long que la conversation | La durée compte à partir de la prise d'appel, y compris une éventuelle attente quand les lignes sont occupées |
| Un appel sortant sans conversation coûte une minute | Une tentative sans réponse compte pour 1 minute |
| Un appel sortant tombé sur une messagerie coûte des minutes | Un appel avec réponse compte chaque minute entamée à partir de la prise d'appel, même avec une messagerie |
| Coût affiche Incl. | L'appel est couvert par ton quota |
Les règles en bref se trouvent sous Ce qui compte comme minute.
L'appelant apparaît avec un mauvais numéro dans l'historique
Avec un renvoi d'appel, certains opérateurs envoient leur propre numéro au lieu de celui de l'appelant. Comment changer cela est expliqué sous Renvoi d'appel. Si le numéro est masqué, l'historique affiche Inconnu.
Aide supplémentaire
Envoie-nous l'heure de l'appel et le numéro appelé, voir Signaler un problème.
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