Problèmes d'intégration
n8n, Make ou Zapier ne reçoivent pas de données, le workflow ne démarre pas, des champs manquent ou un appel sortant n'est pas déclenché.
Les intégrations avec n8n, Make, Zapier ou ton propre système passent par quatre voies. Vérifie d'abord quelle voie est concernée :
| Voie | Sens | Où la configurer |
|---|---|---|
| Ticket CRM après l'appel | bhomy envoie à ton système | Onglet Outils › Automation |
| Système CRM pendant la conversation | l'agent interroge ton système pendant l'appel | Onglet Outils › Outils |
| Webhook entrant quand le téléphone sonne | bhomy récupère du contexte dans ton système | Onglet Personnalité |
| API Outbound | ton système lance un appel chez bhomy | Clé API et ton outil |
Le workflow ne reçoit pas de données après l'appel
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'URL du webhook est fausse ou inactive | n8n distingue l'URL de test et l'URL de production. Utilise l'URL de production et active le workflow |
| Ton endpoint ne répond pas avec un code 2xx | Vérifie dans la liste des exécutions de ton workflow si la requête est arrivée et ce que ton workflow a répondu |
| L'endpoint exige une authentification | Saisis la valeur dans le champ Header d'autorisation (facultatif), par exemple Bearer … |
| Ton endpoint met plus de 10 000 millisecondes à répondre | Réponds tout de suite avec 200 et traite les données ensuite dans le workflow. bhomy envoie le webhook une fois par conversation et ne le renvoie pas |
Pour tester : dans l'outil Ticket CRM, clique sur Tester l'URL. bhomy envoie des données d'exemple à ton URL, et ton workflow devrait les recevoir.
Des champs manquent ou portent un autre nom
Le webhook après l'appel a une structure fixe. Tu trouves les champs sous Webhook après l'appel. Les champs vides viennent d'informations qui manquaient dans la conversation. Crée pour cela des variables dans le Context Extractor et fais en sorte que l'agent les demande explicitement.
Make ou Zapier ne déclenchent pas d'appel sortant
| Réponse de l'API | Signification |
|---|---|
| 401 | Clé API absente, fausse ou désactivée, voir Clés API |
400 avec invalid_to_number | Numéro de destination pas au format E.164 avec le signe plus |
403 avec identity_not_verified | Confirme une fois ton identité sous Facturation |
422 avec no_assistant_mapped | Aucun agent n'est attribué au numéro appelant |
| 429 | Trop de requêtes ou toutes les lignes sont occupées. Attends le nombre de secondes indiqué dans Retry-After |
Tous les codes avec leur solution se trouvent sous Codes d'erreur de l'API.
L'outil CRM échoue pendant la conversation
Ce que l'agent a envoyé à ton système pendant l'appel et ce qu'il a reçu en retour apparaît dans Main Logs. Les causes et les solutions se trouvent sous Prompt et outils.
Aide supplémentaire
Envoie-nous l'heure de l'appel, la voie concernée et la réponse de ton système, voir Signaler un problème.
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