Appels sortants et campagnes
Un appel sortant ne démarre pas, la campagne se met en pause seule, la vérification avant lancement signale des erreurs ou des contacts sont ignorés à l'import.
Les appels sortants ont besoin de trois choses : un numéro appelant autorisé à passer des appels sortants, un agent sur ce numéro et une identité confirmée. La plupart des problèmes viennent de l'un de ces trois points.
L'appel de test ou l'appel API ne démarre pas
| Message | Signification et solution |
|---|---|
| Aucun numéro d'expéditeur disponible | Les numéros achetés ne passent pas d'appels sortants. Importe ton numéro ou connecte-le en SIP |
| Confirmez d'abord votre identité dans Facturation | Via l'API, bhomy ne compose qu'après la vérification d'identité. Les appels de test vers tes propres numéros confirmés fonctionnent déjà avant |
| Expéditeur pas encore confirmé | Confirme le numéro avec l'appel de vérification dans ses paramètres |
| Aucun agent sur le numéro | Attribue un agent au numéro appelant sous Numéro de téléphone |
| Toutes les lignes sont occupées | Attends la fin d'une conversation et réessaie |
Les codes exacts de l'API avec leur solution se trouvent sous Codes d'erreur de l'API.
L'appel a été pris, mais personne n'a parlé
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Une messagerie a répondu | bhomy reconnaît les messageries et termine l'appel sans laisser de message. Le résultat figure dans l'historique des appels |
| Ton compte était bloqué | En cas de blocage, l'agent ne compose pas. L'appel figure dans l'historique avec le résultat Bloqué |
La campagne se met en pause toute seule
Quand bhomy met une campagne en pause, la raison s'affiche en haut de sa page sous Mise en pause automatiquement. Corrige la cause et clique sur Reprendre.
| Raison | Solution |
|---|---|
| La facturation a bloqué un appel | Règle une facture en attente ou ajoute un forfait de minutes. Avec les forfaits automatiques activés, une campagne ne se met pas en pause à cause du quota |
| Une vérification d'identité est nécessaire pour les appels sortants | Confirme ton identité sous Facturation |
| Ton numéro appelant ne peut pas passer d'appels sortants pour le moment | Vérifie le numéro sous Numéro de téléphone : confirmation, adresse de terminaison pour le SIP, abonnement pour les numéros importés |
| Aucun agent n'est attribué à ton numéro appelant | Attribue-lui un agent |
| Ton abonnement n'est pas actif, ou une facture est en attente | Voir Abonnement et facturation |
| Les plages horaires ou le fuseau horaire ne sont pas valides | Crée à nouveau la campagne avec des plages horaires valides |
Les appels en cours se terminent normalement pendant une pause. Les nouveaux ne commencent qu'après la reprise.
La vérification avant lancement signale une erreur
Avant le lancement, bhomy vérifie l'activation, l'abonnement, l'identité, le numéro appelant, l'agent, la liste de contacts, les plages horaires et le quota. Chaque point marqué en rouge a un lien Corriger qui te mène au bon endroit. Une remarque sur le quota s'affiche en jaune : la campagne démarre, mais se met en pause dès que le quota est épuisé si les forfaits automatiques sont désactivés.
Des lignes sont ignorées lors de l'import
| Message | Solution |
|---|---|
| numéro sans signe plus, écrivez-le au format international | Écris chaque numéro avec l'indicatif du pays, par exemple +491701234567 |
| numéro en double | Chaque numéro ne figure qu'une fois dans une campagne |
| votre numéro importé n'appelle que des numéros fixes et mobiles allemands | Retire les destinations étrangères ou utilise un numéro SIP comme numéro appelant |
| plus de cellules que de colonnes | Une valeur contient le séparateur. Mets-la entre guillemets |
| Le fichier n'a pas de colonne phone_number | La colonne des numéros doit s'appeler exactement phone_number. Clique sur Télécharger le modèle |
Corrige les lignes ignorées dans le fichier et ajoute-les avec Ajouter des contacts. bhomy ignore alors les numéros qui figurent déjà dans la campagne.
L'agent ne dit rien à un endroit
Si ton prompt utilise un espace réservé pour lequel le fichier n'a pas de colonne, le tableau de bord t'avertit lors de l'import. À cet endroit, l'agent ne dit alors rien. Ajoute la colonne ou adapte le prompt.
Aide supplémentaire
Envoie-nous le nom de la campagne, la raison de la pause et l'heure, voir Signaler un problème.
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