Le renvoi d'appel ne fonctionne pas
Codes refusés, appels qui aboutissent sur la messagerie, renvoi sur occupation inopérant ou numéro de l'appelant manquant.
Tu configures un renvoi d'appel chez ton opérateur, pas dans bhomy. bhomy ne voit que l'appel renvoyé. La cause se trouve donc généralement dans les réglages de ta ligne. Le générateur de renvois d'appel crée les bons codes.
Vérifier l'état du renvoi
Sur la plupart des mobiles, ces codes indiquent vers où les appels sont actuellement renvoyés :
| Code | Vérifie |
|---|---|
*#21# | Renvoi systématique |
*#61# | Renvoi en cas de non-réponse |
*#62# | Renvoi si injoignable |
*#67# | Renvoi sur occupation |
Compose le code comme un numéro et appuie sur la touche d'appel. Le téléphone affiche la destination ou « non activé ». Ce sont les codes GSM standard ; certains opérateurs utilisent leurs propres codes ou une application.
Le code est refusé
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Le numéro figure dans le code au mauvais format | Utilise le code du générateur. Les numéros allemands y figurent avec le 0 et sans espaces, par exemple **61*04012345678# |
| Ton forfait n'autorise pas le renvoi | Certains forfaits prépayés ou à bas prix bloquent les renvois. Renseigne-toi auprès de ton opérateur ou configure-le dans son application |
| Ton téléphone n'envoie pas de codes de commande | Sur certains appareils, le renvoi se trouve dans le menu Téléphone › Paramètres › Transfert d'appel. Saisis-y ton numéro bhomy |
Les appels aboutissent sur la messagerie
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| La messagerie utilise le même renvoi | Chez la plupart des opérateurs, la messagerie est elle-même un renvoi. Configure à nouveau le renvoi vers bhomy, il remplace la messagerie |
| La messagerie décroche avant le renvoi | Choisis un délai plus court, par exemple 15 secondes, ou désactive la messagerie chez ton opérateur |
| Le renvoi ne s'applique qu'à un autre cas | Vérifie avec les codes ci-dessus quel renvoi est actif |
Le renvoi sur occupation ne fonctionne pas
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Le double appel est activé | Avec le double appel actif, ta ligne n'est jamais occupée, le second appelant est mis en attente. Désactive le double appel ou utilise le renvoi en cas de non-réponse |
| Un standard téléphonique gère lui-même l'occupation | Configure le renvoi dans le standard, voir Standards SIP |
Les appelants n'entendent que la sonnerie ou sont coupés
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Aucun agent n'est attribué au numéro bhomy | Attribue un agent sous Numéro de téléphone |
| Ton compte est en pause | Vérifie le message en haut du tableau de bord, voir Abonnement et facturation |
| Le renvoi pointe vers un numéro résilié ou erroné | Compare la destination indiquée par la vérification avec le numéro sous Numéro de téléphone |
Le numéro de l'appelant manque dans l'historique des appels
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Ton opérateur ou ton standard envoie son propre numéro lors des renvois | Règle ton opérateur ou ton standard pour qu'il transmette le numéro de l'appelant d'origine |
| L'appelant masque son numéro | Voulu. L'agent demande alors un numéro de rappel s'il en a besoin |
Le transfert vers une personne revient à l'agent
Si ton agent transfère vers un numéro lui-même renvoyé vers bhomy, l'appelant revient chez l'agent. Utilise comme destination du transfert un numéro direct sans renvoi, par exemple un mobile ou une ligne directe.
Aide supplémentaire
Envoie-nous ton opérateur, le type de ligne, le code composé et la réponse de ton téléphone, voir Signaler un problème.
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