Numéro injoignable, achat ou import qui échoue, appel de vérification qui n'arrive pas ou numéro non autorisé à appeler en sortant.
Dernière vérification le 25 octobre 2026
Tu gères tous les numéros sous Numéro de téléphone. Les colonnes Agent et Utilisation indiquent à qui un numéro est attribué et s'il sert aux appels entrants, sortants ou aux deux.
Le numéro est injoignable
Cause possible
Solution
Aucun agent attribué
Sans agent, bhomy refuse les appels entrants. Ouvre les Paramètres du numéro et choisis un agent
Pour tester : appelle le numéro depuis un mobile. Si l'appel apparaît dans l'Historique des appels, il arrive chez bhomy et le problème vient de l'agent ou du compte. S'il n'apparaît pas, la cause est le numéro ou le renvoi en amont.
L'achat d'un numéro échoue
Cause possible
Solution
Tu as atteint le nombre maximal de numéros
Le message indique la limite. Rends un numéro inutilisé ou écris-nous
Facture impayée
Tant qu'une facture est impayée, tu ne peux pas acheter de nouveaux numéros. Règle-la sous Facturation
Quelqu'un d'autre vient d'acheter le numéro
Recharge la liste et choisis un autre numéro
Les appels sortants avec le numéro sont impossibles
Message
Signification et solution
Entrant uniquement
Les numéros achetés ne font que recevoir des appels. Pour les appels sortants, importe ton numéro ou connecte-le en SIP
Sortant : confirmation requise
Confirme le numéro SIP avec l'appel de vérification dans ses paramètres
Confirmation en attente
Le numéro importé n'est pas encore confirmé. Ouvre-le et demande à être appelé
L'appel de vérification n'arrive pas
Cause possible
Solution
Le numéro n'est pas un numéro fixe ou mobile allemand
Pour l'instant, seuls les numéros allemands peuvent être confirmés et importés. Les numéros de service et surtaxés ne fonctionnent pas
Un renvoi ou la messagerie prend l'appel
Désactive brièvement le renvoi et la messagerie pour l'appel de vérification
Un standard distribue l'appel à un groupe
Décroche sur un appareil du groupe et note le code
Plus aucun appel de vérification n'est possible aujourd'hui
Le nombre d'appels de vérification par jour est limité. Le tableau de bord indique combien il en reste aujourd'hui. Réessaie le lendemain
Le code n'est pas accepté
Message
Solution
Le code est incorrect
Vérifie les chiffres. Le message indique les essais restants
Trop d'essais ou Aucun code en attente
Demande un nouvel appel avec Me rappeler et saisis le nouveau code
Veuillez patienter encore
Un court délai sépare deux appels de vérification. Le message indique les secondes
Le numéro ne peut pas être importé
Message
Signification
Nous gérons ce numéro nous-mêmes
Le numéro est un numéro bhomy et figure déjà dans ta liste
Ce numéro est déjà connecté via SIP
Un numéro SIP appelle en sortant par ta propre ligne, un import n'est pas nécessaire
Ce numéro est déjà utilisé
Un autre compte utilise ce numéro. Écris-nous s'il t'appartient
Pour importer, il faut un abonnement actif sans facture impayée
Règle les factures impayées sous Facturation
Aide supplémentaire
Envoie-nous le numéro concerné, le message affiché dans le tableau de bord et l'heure de ta tentative, voir Signaler un problème.
