Signaler un problème
Les informations dont nous avons besoin pour comprendre rapidement un problème, et ce que tu ne dois jamais nous envoyer.
Plus ton signalement est précis, plus vite nous trouvons la cause. Avec les informations de cette page, nous retrouvons un appel sans ambiguïté dans nos systèmes, sans que tu aies à nous envoyer de données confidentielles.
Comment nous joindre
| Moyen | Quand |
|---|---|
| E-mail à support@bhomy.ai | pour toute question et tout problème |
| Accorder un accès support | quand nous devons consulter ta configuration |
Avec le forfait Starter, notre support est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure allemande) ; avec les forfaits Pro et Individual, 24 h/24.
Ce que doit contenir le signalement
- Que s'est-il passé, et à quoi t'attendais-tu ? Une phrase suffit, par exemple : « L'agent n'a pas réservé de rendez-vous alors que l'appelant était d'accord. »
- Quand ? Date et heure de l'appel, si possible à la minute près.
- Quel agent et quel numéro ? Nom de l'agent et numéro appelé.
- Que montre l'historique des appels ? Ouvre l'appel et regarde Transcription, Logs et Main Logs. Une capture d'écran du passage concerné aide.
- Y a-t-il eu un message d'erreur ? Le texte exact. Si le tableau de bord affiche une Référence pour le support, joins-la. Pour l'API, c'est la valeur
error_id. - Cela arrive-t-il toujours ou seulement parfois ? Et depuis quand ? As-tu changé quelque chose juste avant ?
Ce que tu ne dois jamais envoyer
Pour les clés API, le nom ou l'indice de clé que le tableau de bord affiche sous Clé API suffit. Pour les appels, la date, l'heure et le numéro suffisent.
Ce qui se passe ensuite
Nous examinons le cas et revenons vers toi avec une solution ou des questions. Si la cause est de notre côté, nous la corrigeons et te disons à partir de quand cela fonctionne de nouveau.
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