Problèmes d'abonnement et de facturation
Ton compte est en pause, un paiement a échoué, un forfait a été ajouté ou tu ne trouves pas une facture.
Quand ton compte est en pause, ton agent ne prend pas d'appels. Les appelants n'entendent alors aucune salutation, et l'appel se termine sans que la raison soit indiquée. Tu vois la raison en haut du tableau de bord, avec la marche à suivre.
Le compte est en pause
| Avis dans le tableau de bord | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Minutes incluses épuisées | Ton quota est épuisé et Souscrire les forfaits automatiquement est désactivé | Clique sur Gérer les forfaits et ajoute un forfait ou active l'ajout automatique. Ton agent est de nouveau joignable immédiatement |
| Facture impayée | Un paiement est en attente depuis 14 jours | Clique sur Régler la facture et paie avec une carte valide |
| Abonnement inactif | Ton abonnement a pris fin | Clique sur Choisir une formule |
| Aucun abonnement | Le compte n'a jamais eu d'abonnement | Clique sur Choisir une formule |
Un paiement a échoué
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Carte expirée ou bloquée | Ajoute une nouvelle carte sous Facturation › Gérer l'abonnement › Mode de paiement |
| Ta banque demande une confirmation | Ouvre l'e-mail de Stripe et confirme le paiement, ou règle la facture en attente dans le portail client |
| Plafond de la carte atteint | Utilise une autre carte ou contacte ta banque |
Après un échec de paiement, ton agent continue d'abord à prendre les appels. Stripe retente le paiement plusieurs fois. Pendant ce temps, tu ne peux pas ajouter de nouveaux forfaits ni de numéros. Le compte n'est mis en pause que si la facture est toujours impayée après 14 jours.
Un forfait de minutes a été ajouté
Avec Souscrire les forfaits automatiquement, bhomy ajoute un forfait de 100 minutes pour 15 € dès 90 % d'utilisation, pour que ton agent ne s'arrête pas. Si tu ne le souhaites pas, désactive l'ajout automatique sous Facturation › Forfaits de minutes. Ton agent ne prend alors plus d'appels dès que le quota est épuisé.
Les minutes de forfait non utilisées n'expirent pas tout de suite. Elles restent valables jusqu'à la fin du mois de facturation suivant.
La consommation est plus élevée que prévu
| Cause possible | Où le voir |
|---|---|
| Beaucoup de courtes tentatives sortantes | Chaque tentative sans réponse compte pour 1 minute. Consommation liste chaque appel |
| De longues attentes quand les lignes sont occupées | L'attente compte comme temps d'appel. Un forfait supérieur a plus de lignes simultanées |
| Des conversations qui ne se terminent pas | Vérifie Durée max. d'appel et Délai de silence dans l'onglet Personnalité |
Trouver une facture
Tu trouves toutes les factures sous Facturation › Gérer l'abonnement › Factures ou sous Consommation › Gérer sur Stripe. S'il manque ton numéro de TVA ou la bonne adresse sur une facture, complète-les sous Adresse de facturation. Ils s'appliquent à partir de la facture suivante.
Résiliation et changement de forfait
| Situation | Solution |
|---|---|
| Tu veux annuler ta résiliation | En haut de la page Facturation, clique sur Annuler la résiliation. C'est possible jusqu'à la fin de la période en cours |
| Le changement de forfait ne peut pas être programmé | Un abonnement résilié ne change pas de forfait. Annule d'abord la résiliation |
| Le changement n'est pas encore actif | Un changement s'applique à partir de la période de facturation suivante. D'ici là, la page l'affiche comme programmé |
Aide supplémentaire
Écris-nous avec l'avis affiché dans le tableau de bord et, si tu l'as, le numéro de facture, voir Signaler un problème.
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