Problèmes avec les numéros SIP
Le statut reste sur « En attente du premier appel », les appels arrivent sans son ou sont refusés, ou les appels sortants échouent.
Avec un numéro SIP, ton opérateur ou ton standard envoie les appels directement à bhomy. Pour que cela fonctionne, trois éléments doivent concorder : l'adresse de destination chez ton opérateur, le numéro tel que ton standard l'envoie et, le cas échéant, les identifiants.
Le statut reste sur « En attente du premier appel »
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'adresse de destination n'est pas saisie chez ton opérateur | Saisis l'Adresse de destination (origination) du tableau de bord comme destination des appels entrants. Beaucoup d'opérateurs parlent de renvoi vers une URI SIP ou de destination de trunk |
| Le format du numéro diffère | Le numéro dans bhomy doit être exactement celui que ton standard envoie. S'il envoie +49401234567, saisis exactement cela, pas 040 1234567 |
| Sécuriser les appels entrants est activé, mais ton standard n'envoie pas d'identifiants | Saisis le nom d'utilisateur et le mot de passe chez ton opérateur, ou reconnecte le numéro sans sécurisation |
| Personne n'a encore appelé | Le statut ne passe à Actif qu'au premier appel. Appelle le numéro une fois |
L'appel arrive, mais sans son
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Un pare-feu ou un routeur bloque les données vocales | Autorise les connexions UDP sortantes et entrantes pour les données vocales de ton standard. Désactive la fonction SIP ALG du routeur, elle modifie souvent mal les messages SIP |
| Aucun codec commun | Autorise G.711 dans ton standard, c'est-à-dire PCMA ou PCMU |
| Son dans un seul sens | Presque toujours du NAT : le standard annonce une adresse IP interne. Règle dans le standard l'adresse publique ou un serveur STUN |
Les appels sont refusés
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Aucun agent n'est attribué au numéro | Sans agent, les appels sont refusés. Attribue un agent sous Numéro de téléphone |
| bhomy ne connaît pas le numéro appelé | Vérifie que ton standard transmet le numéro composé en entier au format international |
| Ton compte est en pause | Voir Abonnement et facturation |
Les appels sortants échouent
| Message ou symptôme | Solution |
|---|---|
| Les appels sortants ne sont pas configurés pour ce numéro SIP | Connecte le numéro avec l'Adresse de terminaison, le Nom d’utilisateur et le Mot de passe de ton opérateur. L'adresse de terminaison est uniquement le nom d'hôte, sans https:// et sans chemin |
| Sortant : confirmation requise | Dans les paramètres du numéro, confirme avec Confirmer pour les appels sortants qu'il t'appartient |
| Ton opérateur refuse l'appel | Vérifie les identifiants. Certains opérateurs n'autorisent comme expéditeur que leurs propres numéros ou exigent que les appels sortants soient activés pour le trunk |
| La destination n'est pas composée | Les numéros de destination doivent être au format international avec le signe plus, voir Numéros et formats |
Le mot de passe pour les appels entrants est perdu
Le tableau de bord n'affiche le mot de passe qu'une seule fois, juste après la connexion. Ensuite, il n'est plus possible de le récupérer. Coupe la connexion avec Déconnecter et reconnecte le numéro. De nouveaux identifiants sont alors créés, que tu saisis chez ton opérateur.
Le statut affiche « Erreur »
Le numéro n'a pas pu être configuré de notre côté. Écris-nous avec le numéro et l'heure, voir Signaler un problème. Tu trouveras un guide pour ton opérateur sous Standards SIP.
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