La base de connaissances ne donne pas de réponse
L'import échoue, le PDF n'est pas traité ou l'agent ne trouve pas une réponse qui figure pourtant dans le document.
La base de connaissances découpe tes PDF en sections et retrouve celles qui correspondent à chaque question. Si l'agent ne répond pas, la cause est presque toujours le document lui-même ou la manière dont l'information y figure.
L'import échoue
| Message | Solution |
|---|---|
| Veuillez sélectionner un fichier PDF. | Seul le format PDF est accepté. Enregistre d'abord les fichiers Word ou texte en PDF |
| Le fichier est trop volumineux. Taille maximale : 15 Mo. | Divise le document ou réduis les images intégrées. C'est le texte qui compte, pas les images |
| Échec du téléchargement | Réessaie. Si cela persiste, vérifie que le PDF contient du texte, voir ci-dessous |
| La limite de fichiers est atteinte | Le forfait Starter permet 5 fichiers, le forfait Pro 50. Supprime les documents obsolètes ou regroupe les petits |
Le PDF ne contient pas de texte lisible
Le texte du PDF doit pouvoir être copié. Le traitement s'arrête avec le code TEXT_EXTRACTION_FAILED si bhomy ne parvient à lire aucun texte. Les trois raisons les plus fréquentes :
- un document numérisé sans couche de texte, composé uniquement d'images,
- un PDF protégé par mot de passe,
- un fichier endommagé.
Pour tester : ouvre le PDF, sélectionne une ligne et colle-la dans un champ de texte. Si du texte apparaît, le PDF est lisible. S'il n'apparaît rien ou des caractères illisibles, convertis-le avec une reconnaissance de texte, par exemple dans Adobe Acrobat, puis importe-le à nouveau. Retire d'abord la protection par mot de passe dans ton logiciel PDF.
L'agent ne trouve pas une réponse qui figure dans le document
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'agent ne cherche pas du tout | Indique dans le prompt quand il doit consulter la base de connaissances, par exemple « Réponds aux questions sur les prix à partir de la base de connaissances. » |
| L'information figure dans un tableau sans contexte | Ajoute une phrase qui explique le tableau, par exemple « Le déplacement dans Hambourg coûte 39 euros. » |
| L'appelant utilise d'autres mots que le document | Ajoute dans le texte les termes et abréviations courants, par exemple « contrat de maintenance (ou contrat de service) » |
| La réponse est répartie sur plusieurs pages | Regroupe les réponses importantes dans une section, par exemple sous forme de question et réponse |
| Deux documents se contredisent | Supprime l'ancienne version |
Pour tester : dans le test audio, pose la question avec les mots de tes clients. Dans Main Logs, tu vois si l'agent a consulté la base de connaissances et quelles sections il a trouvées.
L'agent donne un mauvais numéro de chapitre ou d'article
La recherche trouve les numéros de plan tels quels quand l'appelant les donne avec un mot clé, par exemple « chapitre 7 », « point 2.3 » ou « article 12 ». Si le numéro figure dans le document sans ce mot, par exemple seulement « 7. » devant un titre, ajoute le mot dans le document.
Les réponses sont obsolètes
L'agent utilise toujours les documents actuellement importés. Importe la nouvelle version et supprime l'ancienne avec Supprimer le document. La modification s'applique à partir de l'appel suivant.
Aide supplémentaire
Envoie-nous le nom de la base de connaissances, la question restée sans réponse et l'heure de l'appel, voir Signaler un problème.
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