Vérifier la connexion Cal.com
Le calendrier ne se connecte pas, la clé API est refusée ou l'ID du type d'événement ne correspond pas. Comment vérifier la connexion étape par étape.
Pour les rendez-vous, bhomy se connecte à ton compte Cal.com. L'outil calendrier a besoin pour cela de deux informations de Cal.com : une Clé API et l'ID du type d'événement du rendez-vous que ton agent doit réserver. Tu connectes Google Calendar et Outlook dans Cal.com, pas dans bhomy.
La clé API est refusée
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| La clé n'a pas été copiée entièrement | Copie la clé en entier. Elle commence par cal_live_. Supprime les espaces au début ou à la fin |
| La clé a expiré ou a été supprimée | Dans Cal.com, crée une nouvelle clé sous Settings › Developer › API Keys et saisis-la |
| La clé appartient à un autre compte Cal.com | La clé doit appartenir au compte auquel appartient le type d'événement |
L'ID du type d'événement ne correspond pas
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Tu as saisi le nom ou le lien au lieu de l'ID | L'ID est un nombre. Tu le trouves dans la barre d'adresse du navigateur quand tu ouvres le type d'événement dans Cal.com |
| Le type d'événement est masqué ou supprimé | Vérifie dans Cal.com qu'il existe et qu'il est actif |
| Le type d'événement appartient à une équipe | Utilise une clé ayant accès à l'équipe ou un type d'événement personnel |
Vérifier la connexion étape par étape
- Ouvre le type d'événement dans Cal.com et contrôle l'ID dans la barre d'adresse.
- Ouvre la page de réservation publique du type d'événement. Elle doit afficher des créneaux libres.
- Sous Availability, vérifie le fuseau horaire de la disponibilité. bhomy reprend exactement ce fuseau horaire.
- Dans l'agent, saisis la clé et l'ID sous Outils › Calendrier et clique sur Connecter.
- Dans le test audio, demande un rendez-vous libre un jour pour lequel ta page de réservation affiche des créneaux.
Google Calendar ou Outlook n'affichent pas les créneaux occupés
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Le calendrier n'est pas connecté dans Cal.com | Connecte-le dans Cal.com, dans les paramètres de calendrier de ton compte |
| Le calendrier est connecté mais pas sélectionné pour les conflits | Choisis dans Cal.com quels calendriers sont vérifiés pour les chevauchements |
Plusieurs types de rendez-vous
Un outil calendrier renvoie à exactement un type d'événement. Pour différents types de rendez-vous, par exemple un premier entretien et un rendez-vous de suivi, crée dans Cal.com un type d'événement avec plusieurs durées, ou ajoute plusieurs outils calendrier en donnant à chacun un Nom, par exemple « Consultation ». Indique dans le prompt quel rendez-vous convient à quel moment.
Aide supplémentaire
Envoie-nous l'ID du type d'événement et l'heure de ton test, voir Signaler un problème.
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