L'e-mail n'arrive pas
L'e-mail après l'appel manque, arrive dans les spams, des champs sont vides ou le destinataire dynamique ne reçoit rien.
Après chaque conversation, bhomy peut envoyer un e-mail avec un résumé, la transcription et les données collectées. Tu vois s'il a été envoyé dans l'historique des appels, onglet Logs : chaque e-mail y figure avec Envoyé ou Échoué et le texte de l'erreur.
L'e-mail n'arrive pas
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'e-mail est dans le dossier spam | Marque-le comme légitime et autorise le domaine bhomy.ai dans ton filtre anti-spam |
| Faute de frappe dans l'adresse du destinataire | Vérifie l'adresse dans l'outil e-mail. Sépare plusieurs destinataires par des virgules |
| La Condition n'était pas remplie | Si une condition est définie, par exemple « Un rappel a été promis à l'appelant », l'e-mail ne part que si c'était le cas dans la conversation. Laisse le champ vide s'il doit toujours partir |
| L'outil e-mail n'est pas actif | Dans l'onglet Outils, vérifie sous Automation que l'e-mail est bien configuré |
| Des filtres d'entreprise retiennent les e-mails externes | Demande à ton service informatique si les messages de bhomy.ai sont distribués |
Pour tester : dans l'outil e-mail, clique sur Envoyer un e-mail test. Si l'e-mail de test arrive, l'envoi fonctionne. Si l'e-mail manque ensuite après un vrai appel, la cause est la condition, le destinataire ou le déroulement de la conversation.
Des champs sont vides ou affichent null
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| La valeur n'est pas apparue dans la conversation | Le Context Extractor met les informations manquantes à null. Ajoute dans le prompt que l'agent demande cette valeur |
| Le nom de la variable dans le texte ne correspond pas | Utilise Insérer une variable au lieu de taper les noms à la main. {{Name}} et {{name}} sont des variables différentes |
| La variable n'est pas définie | Tu crées tes propres variables dans le Bhomy Context Extractor, voir Extraction de données |
Le destinataire dynamique ne reçoit rien
Avec le type de destinataire Dynamique, l'e-mail part à l'adresse que l'appelant a donnée pendant la conversation. Si elle manque ou a été mal comprise, bhomy ne peut rien distribuer. Fais épeler et répéter l'adresse par l'agent, et ajoute une adresse fixe si tu as toi-même besoin d'une copie.
Le résumé manque
bhomy crée le résumé après la conversation. Si la conversation est très courte ou sans contenu, par exemple quand l'appelant raccroche tout de suite, il y a peu à résumer. Si la création échoue, une courte mention apparaît à sa place et les autres champs sont tout de même envoyés.
Aide supplémentaire
Envoie-nous l'heure de l'appel et l'entrée correspondante dans Logs, voir Signaler un problème.
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