Collecter les données des conversations
Avec le Bhomy Context Extractor, bhomy extrait de chaque conversation, de façon structurée, le nom, la demande, le rendez-vous souhaité ou tes propres champs.
Après chaque conversation, le Bhomy Context Extractor relève les informations dont tu as besoin et les enregistre comme variables : le nom de l'appelant, sa demande, un rendez-vous souhaité ou un champ propre à ton secteur. Tu utilises ces variables dans les e-mails, les SMS et les webhooks.
Définir les variables
- Ouvre ton agent et reste dans l'onglet Personnalité.
- Ouvre la section Bhomy Context Extractor.
- Sous Ajout rapide, ajoute des champs standard ou crée une Variable personnalisée.
- Choisis un type pour chaque variable et rédige une Description pour l'IA.
- Fais glisser les variables dans l'ordre où tu veux les voir, puis enregistre.
Deux variables existent déjà : le nom de la personne qui appelle et une courte description de sa demande.
Types
| Type | Exemple |
|---|---|
| Texte | demande, modèle de véhicule, type de dégât |
| Nombre | nombre de personnes, mètres carrés |
| adresse e-mail de l'appelant | |
| Téléphone | numéro de rappel |
| Date | rendez-vous souhaité, date de naissance |
| Oui/Non | client existant, urgence, rappel souhaité |
Ajout rapide propose e-mail, numéro de téléphone, date souhaitée, heure souhaitée, entreprise et adresse.
La description pour l'IA
La description indique à bhomy ce qui doit figurer exactement dans la variable. Une bonne description est sans ambiguïté :
| Bien | Trop vague |
|---|---|
| « Nom complet de l'appelant, prénom et nom » | « Nom » |
| « Oui si l'appelant a déjà été client, sinon Non » | « Client ? » |
| « Date souhaitée du rendez-vous, pas la date du jour » | « Date » |
Si une information n'apparaît pas dans la conversation, bhomy met la variable à null. Pour que la valeur soit disponible le plus souvent possible, indique à l'agent dans le prompt ce qu'il doit demander.
Où arrivent les valeurs
| Destination | Comment |
|---|---|
| Historique des appels | dans le détail de l'appel, onglet Extraction |
| E-mail et SMS | via Insérer une variable, par exemple {{anliegen}} |
| Webhook après l'appel | dans les champs fixes context et extractionData, si tes variables portent le même nom que ces champs, par exemple email, firma, anliegen ou prioritaet. La structure exacte est décrite sous Ce que bhomy envoie après l'appel |
bhomy conserve les données collectées pendant 90 jours, puis les supprime automatiquement. Si un appelant refuse l'enregistrement et que Suppression automatique du transcript en cas de refus est activé, bhomy n'extrait aucune donnée de cette conversation.
Exemple : déclaration de sinistre pour un artisan
| Variable | Type | Description pour l'IA |
|---|---|---|
damage_type | Texte | Type de dégât, par exemple rupture de canalisation, panne de chauffage, évacuation bouchée |
emergency | Oui/Non | Oui si de l'eau s'écoule ou si le chauffage est tombé en panne en hiver |
adresse | Texte | Rue, numéro et ville où se trouve le dégât |
callback_number | Téléphone | Numéro auquel l'appelant est joignable aujourd'hui |
Avec un e-mail assorti de la condition « L'appelant a signalé une urgence », chaque signalement d'urgence part ainsi tout de suite vers ton service de garde.
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