E-mail après l'appel
Après chaque conversation, un e-mail automatique avec le résumé, la transcription et les données collectées, pour toi, ton équipe ou l'appelant.
Avec l'e-mail après l'appel, tu sais après chaque conversation ce qui s'est passé, sans ouvrir le tableau de bord. bhomy envoie le résumé, la transcription et toutes les données collectées aux adresses que tu choisis.
Configurer l'e-mail
- Ouvre ton agent et passe à l'onglet Outils.
- Sous Automation, clique sur Ajouter et choisis E-mail.
- Saisis un Objet, par exemple « Nouvel appel sur le numéro du cabinet ».
- Choisis le Type de destinataire et saisis les destinataires, voir plus bas.
- Compose le Contenu de l'e-mail avec Insérer une variable.
- Facultatif : saisis une Condition qui détermine quand l'e-mail est envoyé.
- Vérifie tout avec Envoyer un e-mail test et enregistre.
Destinataires
| Type de destinataire | À qui | Usage typique |
|---|---|---|
| Destinataire(s) fixe(s) | adresses fixes, plusieurs séparées par des virgules | toi, ton équipe, une boîte partagée |
| Dynamique | l'adresse que l'appelant a donnée pendant la conversation | confirmation ou documents pour l'appelant |
Avec Dynamique, tu peux aussi saisir des destinataires fixes qui reçoivent une copie.
Variables dans le contenu
Avec {{variable}}, tu insères des valeurs issues de la conversation. Insérer une variable affiche toutes celles qui sont disponibles :
| Groupe | Variables |
|---|---|
| Variables système | {{summary}} résumé, {{transcript}} transcription, {{fromNumber}} numéro de l'appelant, {{callLink}} lien vers l'appel dans le tableau de bord, {{duration}} durée en secondes, {{callId}} ID de l'appel |
| Variables extraites | par exemple {{name}}, {{anliegen}} (demande), {{email}}, {{telefonnummer}} (numéro de téléphone), {{firma}} (entreprise), {{adresse}} (adresse), {{termin_datum}} et {{termin_uhrzeit}} (date et heure du rendez-vous) |
| Variables personnalisées | toutes les variables que tu as créées dans le Context Extractor |
Si une valeur manque parce qu'elle n'a pas été évoquée dans la conversation, null apparaît à sa place.
Exemple de notification pour ton équipe :
Nouvel appel de {{name}} ({{fromNumber}})
Demande : {{anliegen}}
Rendez-vous souhaité : {{termin_datum}} à {{termin_uhrzeit}}
Résumé :
{{summary}}
Voir la conversation : {{callLink}}
Condition
Avec une Condition, l'e-mail n'est envoyé que si elle s'est vérifiée pendant la conversation. bhomy le vérifie après la conversation à partir de son déroulement. Formule la condition comme une affirmation sur la conversation :
- « Un rappel a été promis à l'appelant. »
- « L'appelant a signalé une urgence. »
- « Aucun rendez-vous n'a été réservé. »
Laisse le champ vide si l'e-mail doit arriver après chaque conversation. Plusieurs outils e-mail avec des conditions différentes sont possibles, par exemple un pour les urgences vers le service de garde et un pour tous les appels vers le bureau.
Où voir l'envoi
Chaque e-mail figure dans l'historique des appels, dans l'onglet Logs, avec le destinataire, Envoyé ou Échoué et, le cas échéant, le texte de l'erreur. Si un e-mail n'arrive pas, consulte L'e-mail n'arrive pas.
Cette page vous a-t-elle aidé ?