Dépannage
Les problèmes fréquents avec l'agent, les numéros, les rendez-vous, les notifications, les intégrations et la facturation, classés par thème, avec cause et solution.
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Tu peux résoudre toi-même la plupart des problèmes en quelques minutes. Choisis le thème qui correspond. Chaque page présente les symptômes typiques, leurs causes, la solution et la manière de la tester.
À vérifier d'abord
Trois vérifications résolvent une grande partie des cas, quel que soit le thème :
| Vérification | Où |
|---|---|
| Ton compte est-il actif ? Un message comme Facture impayée ou Minutes incluses épuisées s'affiche-t-il en haut du tableau de bord ? | n'importe quelle page du tableau de bord |
| Un agent est-il attribué au numéro ? | Numéro de téléphone, colonne Agent |
| Que montrent Transcription, Logs et Main Logs pour l'appel concerné ? | Transcriptions › ouvrir l'appel |
Thèmes
Signaler un problèmeLes informations dont nous avons besoin pour t'aider rapidement.Comportement de l'agentTrop long, invente des choses, mauvaise langue, ne raccroche pas.Prompt et outilsOutil non utilisé, variables vides, prompt sans effet.Renvoi d'appelCodes refusés, appels qui aboutissent sur la messagerie.Numéros de téléphoneNuméro injoignable, achat ou import qui échoue.SIPStatut toujours en attente, pas de son, appels sortants bloqués.Rendez-vousL'agent ne réserve pas, horaires erronés, pas de confirmation.Connexion Cal.comVérifier la clé API, l'ID du type d'événement et le fuseau horaire.Base de connaissancesL'import échoue, l'agent ne trouve pas la réponse.Horaires d'ouvertureBientôt disponibleGérer les données de l'entreprise et les horaires d'ouverture au même endroit.E-mailL'e-mail n'arrive pas ou des champs sont vides.SMSLe SMS n'est pas distribué ou il est trop long.Intégrationsn8n, Make ou Zapier ne reçoivent aucune donnée.WebhooksL'Incoming Webhook ne répond pas, des valeurs manquent pendant l'appel.Clés API401, 429 ou clé perdue.Appels sortants et campagnesL'appel ne démarre pas, campagne en pause.Historique des appelsAppel manquant, transcription vide, durée différente.Abonnement et facturationCompte en pause, paiement échoué, trouver une facture.Compte partenaire et accès partenaireCompte client invisible, le passage au compte client ne fonctionne pas.
Pas de solution ?
Écris-nous à support@bhomy.ai. Ce que doit contenir ton message est décrit sous Signaler un problème. Avec un accès support limité dans le temps, notre équipe peut consulter directement ta configuration.
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