Abonnement et facturation
Forfaits, forfaits de minutes, ce qui compte comme minute, changement de forfait, paiement, résiliation et ce qui se passe en cas de facture impayée.
Ton abonnement détermine le nombre de minutes, d'agents et d'appels simultanés dont tu disposes. Tu gères tout cela sous Facturation et Consommation dans le tableau de bord. Tous les prix s'entendent hors taxes, TVA en sus.
Forfaits
| Starter | Pro | Individual | |
|---|---|---|---|
| Prix avec paiement annuel | 89 € par mois | 279 € par mois | à partir de 499 € par mois |
| Prix avec paiement mensuel | 109 € par mois | 339 € par mois | à partir de 559 € par mois |
| Minutes incluses par mois | 500 | 2 000 | à partir de 5 000 |
| Appels simultanés | 1 | 3 | 3 |
| Agents | 1 | illimités | illimités |
| Fichiers dans la base de connaissances | 5 | 50 | 50 |
| Numéros de téléphone inclus | 1 | 2 | sur devis |
| Connexion SIP | oui | oui | oui |
| Transfert vers une personne | non | oui | oui |
| API Outbound, webhooks, campagnes | non | oui | oui |
| Support | du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure allemande) | 24 h/24, prioritaire | 24 h/24, prioritaire |
Avec le paiement annuel, tu paies le montant annuel à l'avance : 1 068 € pour le forfait Starter, 3 348 € pour le forfait Pro. Dans les deux cas, les minutes incluses s'appliquent par mois. Le forfait Individual se définit avec toi : écris-nous à info@bhomy.ai.
Paiement et factures
Tu paies par carte bancaire. Le traitement est assuré par notre prestataire de paiement Stripe.
| Quoi | Où |
|---|---|
| Changer de carte | Facturation › Gérer l'abonnement › Mode de paiement |
| Consulter et télécharger les factures | Facturation › Gérer l'abonnement › Factures ou Consommation › Gérer sur Stripe |
| Adresse de facturation et numéro de TVA | Facturation › Gérer l'abonnement › Adresse de facturation ou Compte › Entreprise |
Tu es alors redirigé vers Stripe, puis tu reviens au tableau de bord.
Durée et résiliation
Avec le paiement mensuel, ton abonnement dure un mois ; avec le paiement annuel, douze mois. Il se renouvelle automatiquement pour la même durée si tu ne le résilies pas.
- Ouvre Facturation › Gérer l'abonnement › Annuler l'abonnement.
- Choisis éventuellement un motif et confirme.
- Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période. La date de fin s'affiche ensuite en haut de la page.
Jusqu'à la fin de la période, tu peux revenir sur ta résiliation à tout moment avec Annuler la résiliation. Il n'y a pas de remboursement au prorata pour le reste de la période.
Changer de forfait
Avec Changer de forfait, tu choisis un autre forfait ou une autre périodicité de paiement. Le changement prend effet à la prochaine période de facturation ; rien n'est débité aujourd'hui. D'ici là, il apparaît comme Passage à … le …, et tu peux l'annuler avec Annuler le changement.
Si ton abonnement est résilié, reviens d'abord sur la résiliation, puis change de forfait.
Forfaits de minutes
Si les minutes incluses ne suffisent pas, tu ajoutes des forfaits de minutes : 100 minutes pour 15 €, soit 0,15 € la minute.
| Réglage | Comportement |
|---|---|
| Souscrire les forfaits automatiquement activé | À 90 % de consommation, bhomy ajoute un forfait et le facture immédiatement. Ton agent continue de téléphoner sans interruption. |
| Souscrire les forfaits automatiquement désactivé | Une fois le quota épuisé, ton agent ne prend plus d'appels jusqu'à ce que tu ajoutes un forfait. |
Les minutes de forfait non utilisées restent valables jusqu'à la fin du mois de facturation suivant. Sous Facturation › Forfaits de minutes, tu vois combien de minutes de ce mois et combien de minutes reportées du mois précédent sont disponibles.
Ce qui compte comme minute
| Appel | Facturation |
|---|---|
| Appel entrant | à la seconde, de la prise d'appel jusqu'au raccrochage, y compris un éventuel temps d'attente quand les lignes sont occupées |
| Appel sortant sans réponse | 1 minute par tentative |
| Appel sortant avec réponse | chaque minute entamée à partir de la prise d'appel, même si une messagerie répond |
| Test audio dans le navigateur | comme une conversation, à la seconde |
Si un numéro importé appelle par notre intermédiaire, les coûts de communication s'ajoutent au prix d'achat. Avec ta propre connexion SIP, c'est ton opérateur qui facture la communication.
Suivre ta consommation
Sous Consommation, tu vois la période de facturation en cours :
| Zone | Contenu |
|---|---|
| Quota | Consommé, Inclus et Depuis les forfaits |
| Consommation | chaque appel de la période avec le type, la durée et la part facturée |
| Appels sortants | coûts de communication des numéros importés par mois, avec le statut Provisoire, Prochaine facture ou Facturé |
| Factures et moyens de paiement | redirection vers Stripe |
Quand ton quota est presque épuisé, nous te prévenons par e-mail.
Si un paiement échoue
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Dès le premier échec de paiement | Stripe retente le paiement plusieurs fois et t'envoie un e-mail après chaque échec. Ton agent continue de téléphoner. Pendant ce temps, tu ne peux ajouter ni nouveaux forfaits de minutes ni nouveaux numéros. |
| Après 14 jours | Si la facture est toujours impayée, ton agent ne prend plus d'appels. Le tableau de bord affiche Facture impayée avec le moyen de payer. |
| Après 31 jours | L'abonnement prend fin. |
Dès que tu paies, ton agent est de nouveau joignable immédiatement.
Pourquoi un compte est en pause
Si ton agent ne peut pas prendre d'appels, le tableau de bord affiche en haut un message avec la raison et la marche à suivre :
| Message | Raison | Solution |
|---|---|---|
| Minutes incluses épuisées | Quota épuisé, forfaits automatiques désactivés | Gérer les forfaits : ajouter un forfait ou activer l'ajout automatique |
| Facture impayée | Paiement en souffrance depuis un certain temps | Régler la facture |
| Abonnement inactif | Abonnement terminé | Choisir une formule |
| Aucun abonnement | Il n'existe aucun abonnement pour ce compte | Choisir une formule |
Plus d'informations sous Problèmes d'abonnement et de facturation.
Packs de configuration
Tu ne veux pas tout configurer toi-même ? Nous configurons ton agent avec toi, du prompt au numéro, jusqu'au calendrier et au transfert d'appel. Un setup est facultatif et coûte une fois 1 000 € avec le forfait Starter, 2 000 € avec le forfait Pro. Le contenu est détaillé sur la page des setups (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Fin du contrat
Quand ton abonnement prend fin, le tableau de bord est bloqué et ton agent ne prend plus d'appels. Les numéros de téléphone que tu as achetés chez bhomy sont libérés à la fin du contrat.
30 jours après notre notification, nous supprimons toutes les données de ton compte. D'ici là, tu peux :
- sauvegarder tout ce que tu veux garder via Télécharger l’export, ou
- continuer via Souscrire un nouvel abonnement. Toutes les données sont alors conservées.
7 jours avant la suppression, nous te le rappelons par e-mail. Tes factures restent enregistrées chez Stripe, comme l'exige l'obligation légale de conservation.
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