Base de connaissances
Importer des PDF pour que ton agent réponde aux questions sur tes prestations, tes prix et tes procédures à partir de tes propres documents.
Avec la base de connaissances, ton agent répond aux questions à partir de tes propres documents : grilles tarifaires, descriptions de prestations, règlements intérieurs, catalogues de produits ou procédures internes. bhomy traite tes PDF avec de la reconnaissance de texte et une recherche sémantique. L'agent trouve ainsi le bon passage, même si l'appelant formule les choses autrement que ton document.
Comment ça marche
- Tu importes un PDF. bhomy en extrait le texte et le découpe en courts passages.
- Chaque passage est enregistré de façon à pouvoir être recherché selon son sens.
- Quand un appelant pose une question, l'agent cherche les passages pertinents et répond avec ces connaissances.
La recherche trouve aussi littéralement les numéros de plan comme « chapitre 3 », « section 2.6.1 », « point 4 » ou « § 12 », même dits en toutes lettres comme « le vingt-quatrième chapitre ». C'est utile pour les règlements, les statuts et les manuels, où les appelants demandent un passage précis.
Importer un document
- Ouvre ton agent et passe à l'onglet Outils.
- Sous Outils, clique sur Ajouter et choisis Télécharger PDF.
- Donne un nom à la base de connaissances, par exemple « Tarifs 2026 ».
- Sélectionne le PDF. Pendant le traitement, tu vois Traitement en cours....
- Après Téléchargé avec succès !, le document apparaît sous Documents téléchargés. L'agent l'utilise à partir de l'appel suivant.
Exigences pour les fichiers
| Exigence | Valeur |
|---|---|
| Format | |
| Taille | 15 Mo au maximum par fichier |
| Texte | doit pouvoir être copié, donc exister sous forme de texte dans le PDF |
| Nombre avec le forfait Starter | 5 fichiers |
| Nombre avec les forfaits Pro et Individual | 50 fichiers |
Écrire des documents qui fonctionnent bien
| Conseil | Pourquoi |
|---|---|
| Un sujet par section, avec un titre clair | La recherche trouve mieux des passages courts et sans ambiguïté qu'un long texte continu |
| Rédiger questions et réponses en entier | « Combien de temps dure un entretien ? Environ 90 minutes. » correspond directement à la question de l'appelant |
| Prix avec unité et condition | « Déplacement dans Hambourg : 39 euros forfaitaires » plutôt qu'un tableau sans explication |
| Écrire les abréviations en entier une fois | Les appelants disent « contrat d'entretien », pas « CE » |
| Supprimer les fichiers obsolètes | Deux versions de la même grille tarifaire donnent des réponses contradictoires |
Utiliser connaissances et prompt ensemble
Ce dont chaque appelant a besoin va dans le prompt : horaires, adresse, prestations principales. Ce que seuls certains demandent va dans la base de connaissances : détails sur des produits, grilles tarifaires, conditions. Indique dans le prompt quand l'agent doit chercher, par exemple :
Réponds aux questions sur les prix, les délais de livraison et les retours
uniquement à partir de la base de connaissances. Si tu ne trouves rien, propose un rappel.
Si l'agent ne trouve rien de pertinent, il le dit franchement et propose d'aider autrement. Il n'invente pas de réponse.
Remplacer ou supprimer un document
Tu ne modifies pas un document importé, tu le remplaces : importe la nouvelle version puis supprime l'ancienne avec Supprimer le document. L'agent utilise les modifications à partir de l'appel suivant.
Questions fréquentes
L'agent peut-il lire mon site web ?
Les sites web ne sont pas intégrés à la base de connaissances. Pour des informations à jour de ton site, utilise la recherche web et limite-la à ton domaine.
L'agent lit-il des documents entiers ?
Non. Il n'utilise que les passages qui correspondent à la question et répond avec ses propres mots, aussi brièvement que d'habitude au téléphone.
Que faire si l'agent ne répond pas à une question tirée du PDF ?
Les causes les plus fréquentes et leurs solutions se trouvent sous La base de connaissances ne donne pas de réponse.
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