Horaires d'ouverture et données de l'entreprise
Gérer les horaires d'ouverture, l'adresse et les jours fériés au même endroit pour que ton agent les donne correctement dans chaque conversation.
Ce que permettent les données de l'entreprise
Au lieu de formuler les horaires d'ouverture dans le prompt, tu les saisis dans des champs dédiés : jours de la semaine avec horaires, jours fériés, congés annuels, adresse et disponibilité. L'agent connaît alors à tout moment la situation actuelle et sait si tu es ouvert en ce moment.
Comment faire aujourd'hui
Écris les informations dans une section à part de ton prompt, comme on les dirait au téléphone :
# Horaires d'ouverture
- Du lundi au jeudi de 8 h à 17 h, le vendredi de 8 h à 14 h.
- Fermé le week-end et les jours fériés.
- Congés annuels du 23 décembre au 2 janvier.
# Adresse
Musterweg 12, 20095 Hambourg. Places de parking dans la cour.
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'agent donne d'anciens horaires d'ouverture | Vérifie s'ils figurent encore à un second endroit, par exemple dans un PDF de la base de connaissances. Deux versions entraînent des réponses changeantes |
| L'agent dit « nous sommes ouverts » alors que c'est fermé | Fais-lui donner les horaires plutôt que juger de l'état actuel : « Donne les horaires d'ouverture quand l'appelant les demande. » |
| Les congés annuels sont terminés, mais l'agent les mentionne encore | Retire du prompt les mentions limitées dans le temps une fois qu'elles ont expiré |
Appels uniquement en dehors des horaires d'ouverture
Si ton agent ne doit prendre le relais que le soir et le week-end, configure le renvoi horaire dans ton standard, ton routeur ou chez ton opérateur, voir Connecter ton numéro.
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