Slack
Un message dans un canal Slack après chaque appel, avec l'appelant, la demande et le résumé, et les urgences directement à la bonne équipe.
Ce que fait l'intégration
- Publier un message dans un canal après chaque appel, avec l'appelant, la demande, le résumé et un lien vers la conversation.
- Diriger certains appels vers leurs propres canaux, par exemple les urgences ou les réclamations.
- Attribuer les demandes de rappel à une personne de l'équipe.
Comment faire aujourd'hui
| Objectif | Solution actuelle |
|---|---|
| Un message par appel | Ticket CRM vers n8n, Make ou Zapier, où le module Slack envoie un message |
| Seulement certains appels | Filtre dans le workflow selon extractionData.prioritaet (priorité) ou extractionData.kategorie (catégorie) |
| Sans workflow | E-mail après l'appel vers l'adresse e-mail d'un canal Slack, si ton espace de travail le permet |
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