Microsoft Teams et Microsoft 365
Connecter ton agent à la téléphonie Microsoft Teams et à Microsoft 365, pour que les appels et les données circulent entre les deux mondes.
Ce que fait l'intégration
Ton agent devient partie intégrante de ta téléphonie Teams : les appels vers tes numéros Teams arrivent chez l'agent si nécessaire, et il transfère les conversations à tes collègues dans Teams. Il inscrit les rendez-vous directement dans les calendriers Outlook, et les notes d'appel arrivent dans Microsoft 365.
Comment faire aujourd'hui
| Objectif | Solution actuelle |
|---|---|
| Rendez-vous dans le calendrier Outlook | Connecte Outlook à Cal.com. Ton agent réserve via Cal.com, et les créneaux occupés dans Outlook sont pris en compte |
| Appels de Teams vers l'agent | Configure dans Teams un renvoi vers ton numéro bhomy, par exemple en cas de non-réponse. Ton compte Teams a besoin pour cela d'une licence pour les appels vers le réseau téléphonique |
| De l'agent vers ton équipe | Le transfert met en relation avec le numéro Teams de la personne |
| Données d'appel dans Microsoft 365 | Reçois le webhook après l'appel dans Power Automate avec le déclencheur pour les requêtes HTTP entrantes, et crée à partir de là des entrées dans Outlook, Excel ou Dynamics |
| Lancer des appels depuis Microsoft 365 | Dans Power Automate, appelle l'API Outbound avec une action HTTP |
Cette page vous a-t-elle aidé ?