Connecter easybell à bhomy
Connecter un trunk SIP easybell ou le standard cloud easybell à ton agent via FQDN.
easybell envoie les appels vers une adresse SIP par une connexion FQDN. Ainsi, les appels vers ton numéro easybell arrivent directement chez ton agent. La marche à suivre dépend de ce que tu utilises : un trunk SIP ou le standard cloud.
Quelle solution te convient ?
| Tu utilises … | Solution |
|---|---|
| un trunk SIP easybell | Connexion FQDN sur le trunk |
| le standard cloud easybell | Poste FQDN |
| une ligne sans FQDN | Renvoi d'appel vers un numéro bhomy dans l'espace client easybell |
Configuration dans bhomy
Crée le numéro sous Connecter un numéro SIP, voir Numéros SIP, et note l'Adresse de destination (origination).
Trunk SIP via FQDN
- Pour le trunk SIP, la connexion FQDN est une fonction supplémentaire. Demande-la au support easybell en indiquant ton numéro client. Elle peut être payante.
- Dans l'espace client easybell, choisis le nom de domaine complet (FQDN) comme authentification du trunk.
- Saisis l'Adresse de destination de bhomy, uniquement le nom d'hôte sans
sip:. - Règle le format des numéros sur international avec le signe plus.
- Laisse SRTP désactivé et enregistre.
Standard cloud via un poste FQDN
- Dans l'espace client easybell, ouvre le standard cloud et crée, dans les postes, un nouveau poste avec connexion FQDN.
- Définis le numéro et le poste sous lesquels ton agent doit être joignable.
- Saisis l'Adresse de destination de bhomy, uniquement le nom d'hôte sans
sip:, et enregistre. - En option : autorise les renvois dans les paramètres du poste si ton agent doit transférer vers des postes internes.
Appels sortants
| Champ dans bhomy | Valeur |
|---|---|
| Adresse de terminaison | l'adresse du serveur SIP figurant dans tes identifiants easybell |
| Nom d’utilisateur et Mot de passe | les identifiants SIP de ton trunk, dans l'espace client easybell |
Confirme ensuite le numéro dans bhomy avec Confirmer pour les appels sortants.
Tester
- Appelle ton numéro easybell. Ton agent répond, et le statut dans bhomy passe à Actif.
- Vérifie dans l'Historique des appels que le numéro de l'appelant arrive avec le signe plus.
Problèmes fréquents
| Problème | Solution |
|---|---|
| Les appels n'arrivent pas | La connexion FQDN est-elle activée ? L'adresse de destination figure-t-elle dans l'espace client sans sip: et sans faute de frappe ? |
| Le numéro arrive sans signe plus | Règle le format des numéros sur international avec le signe plus |
| Pas de son | SRTP doit être désactivé |
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