Llamadas salientes y campañas
Una llamada saliente no arranca, la campaña se pausa sola, la comprobación previa muestra errores o se omiten contactos al subir el archivo.
Las llamadas salientes necesitan tres cosas: un número de origen que pueda hacer llamadas salientes, un agente en ese número y una identidad verificada. La mayoría de los problemas están en uno de estos tres puntos.
La llamada de prueba o la llamada por API no arranca
| Mensaje | Significado y solución |
|---|---|
| No hay número de remitente disponible | Los números comprados no hacen llamadas salientes. Importa tu número o conéctalo por SIP |
| Primero verifique su identidad en Facturación | Por la API, bhomy solo marca después de la verificación de identidad. Las llamadas de prueba a tus propios números confirmados funcionan ya antes |
| Remitente aún no confirmado | Confirma el número con la llamada de verificación en su configuración |
| Ningún agente en el número | Asigna un agente al número de origen en Número de teléfono |
| Todas las líneas ocupadas | Espera a que termine una conversación y vuelve a intentarlo |
Los códigos exactos de la API con su solución están en Códigos de error de la API.
Se atendió la llamada, pero nadie habló
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Contestó un buzón de voz | bhomy detecta los buzones de voz y termina la llamada sin dejar mensaje. El resultado aparece en el historial de llamadas |
| Tu cuenta estaba bloqueada | Durante un bloqueo, el agente no marca. La llamada aparece en el historial con el resultado Bloqueada |
La campaña se pausa sola
Si bhomy pausa una campaña, el motivo aparece arriba en su página, en Pausada automáticamente. Corrige la causa y haz clic en Reanudar.
| Motivo | Solución |
|---|---|
| La facturación bloqueó una llamada | Paga una factura pendiente o contrata un paquete de minutos. Con los paquetes automáticos activados, una campaña no se pausa por la cuota |
| Se necesita una verificación de identidad para las llamadas salientes | Verifica tu identidad en Facturación |
| Tu número de origen no puede hacer llamadas salientes en este momento | Revisa el número en Número de teléfono: confirmación, dirección de terminación en SIP, suscripción en números importados |
| Tu número de origen no tiene ningún agente asignado | Asígnale un agente |
| Tu suscripción no está activa o hay una factura pendiente | Consulta Suscripción y facturación |
| El horario de llamadas o la zona horaria no son válidos | Crea de nuevo la campaña con un horario de llamadas válido |
Las llamadas en curso terminan con normalidad durante una pausa. Las nuevas empiezan después de reanudar.
La comprobación previa muestra un error
Antes del inicio, bhomy comprueba la activación, la suscripción, la identidad, el número de origen, el agente, la lista de contactos, el horario de llamadas y la cuota. Cada punto marcado en rojo tiene un enlace Corregir que te lleva al lugar adecuado. Un aviso sobre la cuota aparece en amarillo: la campaña arranca, pero se pausa en cuanto se agota la cuota si los paquetes automáticos están desactivados.
Se omiten filas al subir el archivo
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| número sin signo más, escríbelo en formato internacional | Escribe cada número con el prefijo del país, por ejemplo +491701234567 |
| número duplicado | Cada número aparece solo una vez en una campaña |
| tu número importado solo llama a fijos y móviles alemanes | Quita los destinos extranjeros o usa un número SIP como origen |
| más celdas que columnas | Un valor contiene el separador. Ponlo entre comillas |
| El archivo no tiene la columna phone_number | La columna con los números debe llamarse exactamente phone_number. Haz clic en Descargar plantilla |
Corrige las filas omitidas en el archivo y añádelas con Añadir contactos. bhomy omite entonces los números que ya están en la campaña.
El agente no dice nada en un punto
Si tu prompt usa un marcador para el que el archivo no tiene columna, el panel te avisa al subirlo. En ese punto, el agente no dice nada. Añade la columna o ajusta el prompt.
Más ayuda
Envíanos el nombre de la campaña, el motivo de la pausa y la hora, consulta Informar de un problema.
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