El correo no llega
Falta el correo después de la llamada, acaba en spam, hay campos vacíos o el destinatario dinámico no recibe nada.
Después de cada conversación, bhomy puede enviar un correo con un resumen, la transcripción y los datos recogidos. Si se envió lo ves en el historial de llamadas, en la pestaña Logs: ahí aparece cada correo con Enviado o Fallido y el texto del error.
El correo no llega
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El correo está en la carpeta de spam | Márcalo como deseado y permite el dominio bhomy.ai en tu filtro de spam |
| Errata en la dirección del destinatario | Revisa la dirección en la herramienta de correo. Separa varios destinatarios con comas |
| No se cumplió la Condición | Si hay una condición, por ejemplo «Se prometió una llamada de vuelta a quien llamó», el correo solo sale si eso ocurrió en la conversación. Deja el campo vacío si debe enviarse siempre |
| La herramienta de correo no está activa | En la pestaña Herramientas, comprueba en Automatización si el correo está configurado |
| Los filtros de la empresa retienen correos externos | Pregunta a tu departamento de TI si se entregan los mensajes de bhomy.ai |
Cómo comprobarlo: en la herramienta de correo, haz clic en Enviar correo de prueba. Si llega, el envío funciona. Si después falta el correo tras una llamada real, la causa está en la condición, el destinatario o el desarrollo de la conversación.
Hay campos vacíos o muestran null
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El valor no surgió en la conversación | El Context Extractor pone a null los datos que faltan. Añade en el prompt que el agente pregunte por ese valor |
| El nombre de la variable en el texto no coincide | Usa Insertar variable en lugar de escribir los nombres a mano. {{Name}} y {{name}} son variables distintas |
| La variable no está definida | Las variables propias se crean en el Bhomy Context Extractor, consulta Extracción de datos |
El destinatario dinámico no recibe nada
Con el tipo de destinatario Dinámico, el correo va a la dirección que quien llama dio durante la conversación. Si falta o se entendió mal, bhomy no puede entregar nada. Haz que el agente deletree y repita la dirección, y añade además una dirección fija si necesitas una copia.
Falta el resumen
bhomy crea el resumen después de la conversación. Si la conversación es muy corta o no tiene contenido, por ejemplo cuando quien llama cuelga enseguida, hay poco que resumir. Si falla la creación, aparece en su lugar un breve aviso y el resto de campos se envían igualmente.
Más ayuda
Envíanos el momento de la llamada y la entrada de Logs, consulta Informar de un problema.
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