Cuenta y seguridad
Contraseña, autenticación de dos factores, sesiones activas, acceso de soporte y desactivar o eliminar tu cuenta.
En Cuenta gestionas tu perfil, la seguridad de tu inicio de sesión y el acceso de nuestro equipo. Esta página muestra qué ajustes hay y cuáles te recomendamos.
Perfil y empresa
| Área | Contenido |
|---|---|
| Perfil | Nombre, apellidos, número de teléfono. La dirección de correo es tu usuario de acceso y no se puede cambiar. |
| Empresa | Nombre de la empresa, NIF-IVA, número fiscal y dirección de facturación. Usamos estos datos en tus facturas. |
| Regional | Idioma del panel, zona horaria y formato de fecha. La facturación es en euros. |
Contraseña
En Cuenta › Seguridad › Cambiar contraseña introduces tu contraseña actual y una nueva. La nueva contraseña tiene al menos 12 caracteres y es distinta de la anterior.
¿Has olvidado la contraseña? En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace para restablecerla. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva.
Autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores protege tu cuenta incluso si alguien conoce tu contraseña. Una vez activada, confirmas cada inicio de sesión con un código adicional de una app de autenticación.
- Abre Cuenta › Seguridad › Autenticación de dos factores.
- Escanea el código QR que aparece con una app de autenticación, por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password.
- Introduce el código de seis dígitos de la app para confirmar la configuración.
- Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro. Con ellos inicias sesión si no tienes acceso a la app.
Para las cuentas de partner, la autenticación de dos factores es obligatoria, consulta Hazte partner.
Sesiones activas
En Sesiones activas ves cada dispositivo en el que has iniciado sesión, con navegador, sistema operativo y última actividad. Tu dispositivo actual aparece como Este dispositivo. Con Cerrar sesión terminas una sesión concreta, por ejemplo en un ordenador que ya no usas.
Acceso de soporte
Si necesitas ayuda con la configuración, nuestro equipo puede ver directamente tu configuración, pero solo si lo permites.
- Abre Cuenta › Soporte y haz clic en Conceder acceso de soporte (24h).
- Confirma con Conceder acceso.
- El acceso termina automáticamente a las 24 horas. Con Revocar acceso lo terminas antes.
Mientras el acceso está activo, nuestro equipo puede:
- ver la configuración de tu agente,
- editar prompts y ajustes de voz,
- activar y desactivar herramientas,
- asignar números de teléfono.
Cada cambio de nuestro equipo queda registrado. Sin acceso de soporte activo, el área de soporte rechaza los cambios en tus agentes.
Claves API
Para la API Outbound creas claves en Clave API. Una clave solo se muestra una vez. Guárdala como una contraseña y elimínala en cuanto ya no la necesites. Lo que ayuda en caso de problemas está en Claves API.
Notificaciones
En Cuenta › Notificaciones decides qué correos recibes, por ejemplo novedades del producto y mensajes del sistema. Los avisos sobre tu suscripción, por ejemplo un pago fallido, te los enviamos en cualquier caso.
Desactivar o eliminar la cuenta
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Desactivar cuenta | Todos los agentes se pausan. Reactivas la cuenta la próxima vez que inicies sesión. |
| Eliminar cuenta permanentemente | Elimina todos los agentes con su configuración, todas las llamadas y transcripciones, todos los documentos de conocimiento y todas las claves API, y cancela tu suscripción. Para confirmar, introduces tu dirección de correo. |
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