Base de conocimiento
Sube PDF para que tu agente responda preguntas sobre servicios, precios y procesos a partir de tus propios documentos.
Con la base de conocimiento, tu agente responde preguntas a partir de tus propios documentos: listas de precios, descripciones de servicios, normas internas, catálogos de productos o procesos internos. bhomy procesa tus PDF con reconocimiento de texto y búsqueda semántica. Así el agente encuentra el pasaje adecuado aunque quien llama lo exprese de otra forma que tu documento.
Cómo funciona
- Subes un PDF. bhomy extrae el texto y lo divide en secciones breves.
- Cada sección se guarda de forma que se pueda buscar por su significado.
- Cuando alguien pregunta algo, el agente busca las secciones adecuadas y responde con ese conocimiento.
La búsqueda también encuentra literalmente números de apartado como «capítulo 3», «sección 2.6.1», «punto 4» o «§ 12», incluso dichos con palabras, como «el capítulo veinticuatro». Esto ayuda con reglamentos, estatutos y manuales en los que se pregunta por un pasaje concreto.
Subir un documento
- Abre tu agente y ve a la pestaña Herramientas.
- En Herramientas, haz clic en Agregar y elige Subir PDF.
- Ponle un nombre a la base de conocimiento, por ejemplo «Lista de precios 2026».
- Selecciona el PDF. Durante el procesamiento ves Procesando....
- Tras ¡Subido con éxito!, el documento aparece en Documentos subidos. El agente lo usa a partir de la siguiente llamada.
Requisitos de los archivos
| Requisito | Valor |
|---|---|
| Formato | |
| Tamaño | como máximo 15 MB por archivo |
| Texto | debe poder copiarse, es decir, estar como texto en el PDF |
| Cantidad en el plan Starter | 5 archivos |
| Cantidad en los planes Pro e Individual | 50 archivos |
Cómo escribir documentos que funcionen bien
| Consejo | Por qué |
|---|---|
| Un tema por sección, con un título claro | La búsqueda encuentra mejor secciones cortas y claras que textos largos seguidos |
| Escribir preguntas y respuestas completas | «¿Cuánto dura un mantenimiento? Unos 90 minutos.» coincide directamente con la pregunta |
| Precios con unidad y condición | «Desplazamiento dentro de Hamburgo: 39 euros fijos» en lugar de una tabla sin explicación |
| Escribir las abreviaturas completas una vez | Quien llama dice «contrato de mantenimiento», no «CM» |
| Borrar archivos desactualizados | Dos versiones de la misma lista de precios llevan a respuestas contradictorias |
Usar conocimiento y prompt juntos
Lo que necesita cualquier persona que llama va en el prompt: horario, dirección, los servicios principales. Lo que solo preguntan algunas va en la base de conocimiento: detalles de productos, listas de precios, condiciones. Indica en el prompt cuándo debe consultar el agente, por ejemplo:
Responde a las preguntas sobre precios, plazos de entrega y devoluciones
únicamente con la base de conocimiento. Si no encuentras nada, ofrece una devolución de llamada.
Si el agente no encuentra nada adecuado, lo dice abiertamente y ofrece ayudar de otra forma. No se inventa una respuesta.
Sustituir o eliminar un documento
Un documento subido no se edita, se sustituye: sube la versión nueva y después elimina la antigua con Eliminar documento. El agente usa los cambios a partir de la siguiente llamada.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente leer mi web?
Las webs no se incorporan a la base de conocimiento. Para información actual de tu web, usa la búsqueda web y limítala a tu dominio.
¿Lee el agente documentos enteros?
No. Solo usa las secciones que encajan con la pregunta y responde con sus propias palabras, tan breve como es habitual por teléfono.
¿Qué hago si el agente no responde una pregunta del PDF?
Las causas más habituales y sus soluciones están en La base de conocimiento no da respuesta.
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