Suscripción y facturación
Planes, paquetes de minutos, qué cuenta como minuto, cambio de plan, pago, cancelación y qué ocurre con una factura pendiente.
Tu suscripción determina cuántos minutos, agentes y llamadas simultáneas tienes. Todo lo relacionado lo gestionas en Facturación y Consumo en el panel. Todos los precios son netos, más IVA.
Planes
| Starter | Pro | Individual | |
|---|---|---|---|
| Precio con pago anual | 89 € al mes | 279 € al mes | desde 499 € al mes |
| Precio con pago mensual | 109 € al mes | 339 € al mes | desde 559 € al mes |
| Minutos incluidos al mes | 500 | 2000 | desde 5000 |
| Llamadas simultáneas | 1 | 3 | 3 |
| Agentes | 1 | ilimitados | ilimitados |
| Archivos en la base de conocimiento | 5 | 50 | 50 |
| Números de teléfono incluidos | 1 | 2 | según oferta |
| Conexión SIP | sí | sí | sí |
| Transferencia a una persona | no | sí | sí |
| API Outbound, webhooks, campañas | no | sí | sí |
| Soporte | de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora alemana) | las 24 horas, con prioridad | las 24 horas, con prioridad |
Con el pago anual pagas el importe anual por adelantado: 1068 € en el plan Starter y 3348 € en el plan Pro. En ambos casos, los minutos incluidos se aplican por mes. El plan Individual lo acordamos contigo; escríbenos a info@bhomy.ai.
Pago y facturas
Pagas con tarjeta de crédito. El procesamiento corre a cargo de nuestro proveedor de pagos Stripe.
| Qué | Dónde |
|---|---|
| Cambiar la tarjeta | Facturación › Gestionar suscripción › Método de pago |
| Ver y descargar facturas | Facturación › Gestionar suscripción › Facturas o Consumo › Gestionar en Stripe |
| Dirección de facturación y NIF-IVA | Facturación › Gestionar suscripción › Dirección de facturación o Cuenta › Empresa |
Se te redirige a Stripe y después vuelves al panel.
Duración y cancelación
Con pago mensual, tu suscripción dura un mes; con pago anual, doce meses. Se renueva automáticamente por el mismo periodo si no la cancelas.
- Abre Facturación › Gestionar suscripción › Cancelar suscripción.
- Si quieres, elige un motivo y confirma.
- Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo. La fecha de finalización aparece después en la parte superior de la página.
Hasta el final del periodo puedes anular la cancelación en cualquier momento con Anular cancelación. No hay reembolso proporcional por el resto del periodo.
Cambiar de plan
Con Cambiar de plan eliges otro plan u otro intervalo de pago. El cambio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación; hoy no se cobra nada. Hasta entonces aparece programado como Cambio a … el …, y puedes deshacerlo con Cancelar el cambio.
Si tu suscripción está cancelada, primero anula la cancelación y luego cambia de plan.
Paquetes de minutos
Si los minutos incluidos no bastan, contratas paquetes de minutos adicionales: 100 minutos por 15 €, es decir, 0,15 € por minuto.
| Ajuste | Comportamiento |
|---|---|
| Contratar paquetes automáticamente activado | Al llegar al 90 % de consumo, bhomy contrata un paquete y lo cobra de inmediato. Tu agente sigue atendiendo llamadas sin interrupción. |
| Contratar paquetes automáticamente desactivado | Cuando se agota la cuota, tu agente deja de atender llamadas hasta que contrates un paquete. |
Los minutos de paquete no consumidos son válidos hasta el final del mes de facturación siguiente. En Facturación › Paquetes de minutos ves cuántos minutos de este mes y cuántos traspasados del mes anterior tienes disponibles.
Qué cuenta como minuto
| Llamada | Facturación |
|---|---|
| Llamada entrante | por segundos, desde que se atiende hasta que se cuelga, incluido el tiempo de espera cuando las líneas están ocupadas |
| Llamada saliente no atendida | 1 minuto por intento |
| Llamada saliente atendida | cada minuto iniciado desde que se atiende, aunque conteste un buzón de voz |
| Prueba de audio en el navegador | como una conversación, por segundos |
Si un número importado llama a través de nosotros, los costes de conexión se suman a precio de coste. Con tu propia conexión SIP, es tu proveedor quien factura la conexión.
Controlar el consumo
En Consumo ves el periodo de facturación en curso:
| Área | Contenido |
|---|---|
| Cuota | Consumido, Incluido y De paquetes |
| Consumo | cada llamada del periodo con tipo, duración y la parte que se ha cobrado |
| Llamadas salientes | costes de conexión de los números importados por mes, con estado Provisional, Próxima factura o Facturado |
| Facturas y métodos de pago | redirección a Stripe |
Cuando tu cuota está casi agotada, te avisamos por correo electrónico.
Si falla un pago
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Desde el primer pago fallido | Stripe vuelve a intentar el cobro varias veces y te envía un correo tras cada intento fallido. Tu agente sigue atendiendo llamadas. Durante ese tiempo no puedes contratar nuevos paquetes de minutos ni nuevos números. |
| A los 14 días | Si la factura sigue pendiente, tu agente deja de atender llamadas. El panel muestra Factura pendiente con el camino para pagar. |
| A los 31 días | La suscripción termina. |
En cuanto pagas, tu agente vuelve a estar disponible de inmediato.
Por qué una cuenta está en pausa
Si tu agente no puede atender llamadas, el panel muestra arriba un aviso con el motivo y el camino adecuado:
| Aviso | Motivo | Solución |
|---|---|---|
| Minutos incluidos agotados | Cuota agotada, paquetes automáticos desactivados | Gestionar paquetes: contratar un paquete o activar la contratación automática |
| Factura pendiente | Pago pendiente desde hace tiempo | Pagar factura |
| Suscripción inactiva | Suscripción finalizada | Elegir plan |
| Sin suscripción | La cuenta no tiene suscripción | Elegir plan |
Más información en Problemas con la suscripción y la facturación.
Paquetes de configuración
¿No quieres configurarlo tú? Configuramos tu agente contigo, desde el prompt y el número hasta el calendario y la transferencia. El setup es opcional y cuesta un pago único de 1000 € en el plan Starter y de 2000 € en el plan Pro. Lo que incluye está en la página de setups (se abre en una pestaña nueva).
Fin del contrato
Cuando termina tu suscripción, el panel se bloquea y tu agente deja de atender llamadas. Los números de teléfono que compraste en bhomy se liberan al finalizar el contrato.
30 días después de nuestra notificación, eliminamos todos los datos de tu cuenta. Hasta entonces puedes:
- guardar todo lo que quieras conservar con Descargar exportación, o
- seguir con Contratar una nueva suscripción. En ese caso se conservan todos los datos.
7 días antes de la eliminación te lo recordamos por correo electrónico. Tus facturas siguen guardadas en Stripe, como exige la obligación legal de conservación.
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