Análisis e historial de llamadas
Indicadores del panel, cada llamada con transcripción, datos recogidos y registros, y cómo encontrar y eliminar llamadas concretas.
bhomy te muestra en dos lugares lo que ocurre al teléfono: la página de inicio Panel de control con los indicadores de un mes y el Historial de llamadas con cada conversación.
Indicadores del panel
La página de inicio resume un mes. Con Seleccionar mes vuelves a meses anteriores.
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Llamadas | Número de conversaciones en el mes elegido |
| Agentes | Número de tus agentes |
| Tiempo de llamada | Suma de la duración de las conversaciones del mes |
| Números de teléfono | Número de tus números |
| Historial de llamadas | Gráfico de las llamadas a lo largo del mes |
| Uso por agente | Llamadas y tiempo por agente |
Al lado, la tarjeta Tu suscripción muestra tu plan y los minutos incluidos. El consumo exacto del periodo de facturación en curso lo encuentras en Consumo, consulta Suscripción y facturación.
El historial de llamadas
En el menú Transcripciones abres el Historial de llamadas. Muestra cada llamada con dirección, número, momento y duración.
| Dirección | Significado |
|---|---|
| Entrante | Alguien ha llamado a tu agente |
| Saliente | Tu agente ha llamado, a través de la API, una llamada de prueba o una campaña |
| Prueba de audio | Una prueba en el navegador con Probar agente |
Con Buscar número de teléfono... encuentras todas las conversaciones con un número concreto. El filtro de estado muestra solo Completada o solo Activo. Una llamada activa está en curso en este momento. Actualizar carga las entradas nuevas.
Una conversación en detalle
Al hacer clic en una llamada se abren los detalles con Duración, Estado, De, A y Coste. Debajo hay cuatro pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Transcripción | La conversación frase a frase, separada entre Agente y Llamante |
| Extracción | Los valores que el Context Extractor ha extraído de la conversación |
| Logs | Lo que se envió después de la conversación: SMS y correos con Enviado o Fallido y el texto del error, además de los eventos de telefonía |
| Main Logs | Qué herramientas usó el agente durante la conversación, con entrada y resultado |
Si quien llama rechaza la grabación y está activada la opción Eliminación automática de transcripción en caso de rechazo, en el detalle aparece Grabación desactivada. Para esa llamada, bhomy no guarda ninguna transcripción ni extrae datos.
Eliminar una llamada
Con Eliminar llamada borras una llamada con todos sus datos. No se puede deshacer. Independientemente de ello, bhomy elimina automáticamente las transcripciones a los 30 días y los datos recogidos a los 90 días, consulta Privacidad y datos.
Procesar los datos fuera de bhomy
Para análisis fuera de bhomy, envías automáticamente los datos de cada conversación:
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