Recoger datos de las conversaciones
Con el Bhomy Context Extractor, bhomy extrae de cada conversación, de forma estructurada, el nombre, el motivo, la cita deseada o tus propios campos.
Después de cada conversación, el Bhomy Context Extractor extrae los datos que necesitas y los guarda como variables: el nombre de quien llama, su motivo, una cita deseada o un campo que solo existe en tu sector. Estas variables las usas en correos, SMS y webhooks.
Definir las variables
- Abre tu agente y quédate en la pestaña Personalidad.
- Abre la sección Bhomy Context Extractor.
- En Agregar rápido, añade campos estándar o crea una Variable personalizada.
- Elige un tipo para cada variable y escribe una Descripción para la IA.
- Arrastra las variables al orden en que quieras verlas y guarda.
Ya hay dos variables creadas: el nombre de la persona que llama y una breve descripción del motivo.
Tipos
| Tipo | Ejemplo |
|---|---|
| Texto | motivo, modelo de vehículo, tipo de daño |
| Número | número de personas, metros cuadrados |
| correo electrónico de quien llama | |
| Teléfono | número para devolver la llamada |
| Fecha | cita deseada, fecha de nacimiento |
| Sí/No | cliente existente, emergencia, quiere que le llamen |
En Agregar rápido tienes correo electrónico, número de teléfono, fecha deseada, hora deseada, empresa y dirección.
La descripción para la IA
La descripción le dice a bhomy qué debe ir exactamente en la variable. Una buena descripción no deja lugar a dudas:
| Bien | Demasiado vago |
|---|---|
| «Nombre completo de quien llama, nombre y apellidos» | «Nombre» |
| «Sí si quien llama ya ha sido cliente, si no, No» | «¿Cliente?» |
| «Fecha deseada para la cita, no la fecha de hoy» | «Fecha» |
Si un dato no aparece en la conversación, bhomy pone la variable en null. Para que el valor esté disponible el mayor número de veces posible, dile al agente en el prompt qué debe preguntar.
Adónde van los valores
| Destino | Cómo |
|---|---|
| Historial de llamadas | en el detalle de la llamada, pestaña Extracción |
| Correo y SMS | con Insertar variable, por ejemplo {{anliegen}} |
| Webhook después de la llamada | en los campos fijos context y extractionData, si tus variables se llaman igual que esos campos, por ejemplo email, firma, anliegen o prioritaet. La estructura exacta se muestra en Lo que envía bhomy después de la llamada |
bhomy guarda los datos recogidos durante 90 días y después los borra automáticamente. Si quien llama rechaza la grabación y está activada la Eliminación automática de transcripción en caso de rechazo, bhomy no extrae datos de esa conversación.
Ejemplo: aviso de daños para un oficio
| Variable | Tipo | Descripción para la IA |
|---|---|---|
damage_type | Texto | Tipo de daño, por ejemplo rotura de tubería, avería de la calefacción, desagüe atascado |
emergency | Sí/No | Sí si sale agua o si la calefacción ha fallado en invierno |
adresse | Texto | Calle, número y localidad del daño |
callback_number | Teléfono | Número en el que quien llama está disponible hoy |
Con un correo con la condición «Quien llamaba informó de una emergencia», cada aviso de emergencia llega así enseguida a tu servicio de guardia.
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