Correo después de la llamada
Después de cada conversación, un correo automático con el resumen, la transcripción y los datos recogidos para ti, tu equipo o quien llama.
Con el correo después de la llamada sabes qué ha pasado en cada conversación sin entrar en el panel. bhomy envía el resumen, la transcripción y todos los datos recogidos a las direcciones que tú decidas.
Configurar el correo
- Abre tu agente y ve a la pestaña Herramientas.
- En Automatización, haz clic en Agregar y elige Correo electrónico.
- Escribe un Asunto, por ejemplo «Nueva llamada al número de la consulta».
- Elige el Tipo de destinatario e introduce los destinatarios, consulta más abajo.
- Diseña el Contenido del correo con Insertar variable.
- Opcional: introduce una Condición para cuándo se envía el correo.
- Comprueba todo con Enviar correo de prueba y guarda.
Destinatarios
| Tipo de destinatario | A quién | Uso típico |
|---|---|---|
| Destinatario(s) fijo(s) | direcciones fijas, varias separadas por comas | tú, tu equipo, un buzón compartido |
| Dinámico | la dirección que quien llama dio en la conversación | confirmación o documentos para quien llama |
Con Dinámico también puedes añadir destinatarios fijos que reciben una copia.
Variables en el contenido
Con {{variable}} insertas valores de la conversación. Insertar variable muestra todas las disponibles:
| Grupo | Variables |
|---|---|
| Variables del sistema | {{summary}} resumen, {{transcript}} transcripción, {{fromNumber}} número de quien llama, {{callLink}} enlace a la llamada en el panel, {{duration}} duración en segundos, {{callId}} ID de la llamada |
| Variables extraídas | por ejemplo {{name}}, {{anliegen}} (motivo), {{email}}, {{telefonnummer}} (teléfono), {{firma}} (empresa), {{adresse}} (dirección), {{termin_datum}} y {{termin_uhrzeit}} (fecha y hora de la cita) |
| Variables personalizadas | todas las variables que has creado en el Context Extractor |
Si falta un valor porque no salió en la conversación, en su lugar aparece null.
Un ejemplo de aviso para tu equipo:
Nueva llamada de {{name}} ({{fromNumber}})
Motivo: {{anliegen}}
Cita deseada: {{termin_datum}} a las {{termin_uhrzeit}}
Resumen:
{{summary}}
Ver la conversación: {{callLink}}
Condición
Con una Condición, el correo solo se envía si se cumplió en la conversación. bhomy lo comprueba después de la conversación según cómo transcurrió. Formula la condición como una afirmación sobre la conversación:
- «Se prometió a quien llamaba una devolución de llamada.»
- «Quien llamaba informó de una emergencia.»
- «No se reservó ninguna cita.»
Deja el campo vacío si el correo debe llegar después de cada conversación. Puedes tener varias herramientas de correo con condiciones distintas, por ejemplo una para emergencias dirigida al servicio de guardia y otra para todas las llamadas dirigida a la oficina.
Dónde ves el envío
Cada correo aparece en el historial de llamadas, en la pestaña Logs, con el destinatario, Enviado o Fallido y, si procede, el texto del error. Si un correo no llega, consulta El correo no llega.
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