Campañas
Tu agente llama a una lista de contactos, en el horario de llamadas que tú definas. Lista de contactos, comprobación de inicio, reintentos, resultados y exportación.
Con una campaña, tu agente llama a una lista de contactos uno tras otro, por ejemplo para recordar citas, hacer seguimiento de presupuestos o realizar encuestas a clientes. Subes la lista como CSV, defines el horario de llamadas e inicias. bhomy marca dentro de tu horario, vuelve a llamar a los contactos no localizados según tus reglas y te muestra el resultado de cada contacto.
Requisitos
| Qué | Dónde |
|---|---|
| Plan Pro o Individual sin facturas pendientes | Facturación |
| Un número de origen que pueda hacer llamadas salientes: un número importado o un número conectado por SIP | Número de teléfono |
| Un agente en este número, con un prompt para conversaciones salientes | Agente |
| Una identidad verificada | Facturación › Identidad |
Crear una campaña
- Abre Campañas y haz clic en Nueva campaña.
- Escribe un Nombre de la campaña, por ejemplo «Recordatorio de citas octubre», y elige el Número de origen. El agente de este número lleva las conversaciones.
- Elige la Zona horaria y el Inicio: Justo después de iniciar o A partir de un momento.
- Define el Horario de llamadas, por ejemplo con Días laborables de 9 a 18 h. Se pueden configurar hasta 3 franjas por día.
- Ajusta la Pausa entre dos llamadas, de 0 a 60 minutos.
- En Avanzado configuras los reintentos, consulta más abajo.
- Sube la lista de contactos como CSV y confirma Puedo llamar a estas personas.
- Haz clic en Crear campaña. La campaña queda lista como Borrador.
La lista de contactos
El archivo CSV necesita una columna phone_number con cada número en formato internacional con signo más, por ejemplo +491701234567. Cada columna adicional se convierte en una variable que tu agente usa en la conversación.
phone_number,first_name,appointment
+491701234567,Anna,martes a las 10
+491609876543,Jonas,miércoles a las 14
En el prompt del agente pone entonces, por ejemplo: «Hola, {{first_name}}, le llamo por su cita del {{appointment}}.» Con Descargar plantilla obtienes un archivo adecuado.
| Límite | Valor |
|---|---|
| Contactos por campaña | 1000 |
Columnas además de phone_number | 20 |
| Longitud de un nombre de columna | 40 caracteres |
| Longitud de un valor | 500 caracteres |
Al subir el archivo, bhomy comprueba cada fila. El panel muestra las filas no válidas con el motivo y las omite, por ejemplo un número sin signo más o un número duplicado. Si tu prompt usa un marcador para el que el archivo no tiene columna, el panel también te avisa. Más adelante añades contactos con Añadir contactos. Los números que ya están en la campaña se omiten.
Reintentos
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Intentos por contacto | 1 a 3 |
| Pausa hasta el siguiente intento | 60 minutos a 7 días |
| Volver a llamar si | Sin respuesta, Ocupado y Error de red, y opcionalmente también Buzón de voz y Locución |
A quien rechazó o contestó, o a quien tiene un número inexistente, no se le vuelve a llamar nunca. Si un encargo no llega a la red telefónica, no cuenta como intento y no cuesta nada. bhomy lo repite hasta 3 veces, con 5 minutos de intervalo.
Comprobación de inicio e inicio
Antes del inicio, bhomy comprueba que todo está listo: la activación, la suscripción, la identidad, el número de origen, el agente asignado, el agente activo, la lista de contactos, el horario de llamadas y la cuota. Cada punto abierto te lleva al lugar adecuado con Corregir. Cuando todos los puntos están en verde, haz clic en Iniciar.
Mientras la campaña está en marcha
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Pausar | Las llamadas en curso terminan con normalidad, las nuevas solo empiezan al reanudar |
| Reanudar | La campaña sigue marcando en el siguiente horario de llamadas |
| Añadir contactos | Los contactos nuevos se añaden al final de la lista |
| Cancelar campaña | Los contactos en espera ya no se llaman y se marcan como omitidos |
| Omitir contacto | En el detalle de un contacto, por ejemplo si la persona no quiere más llamadas |
Los indicadores En espera, En llamada, Hechos y Omitidos se actualizan solos mientras la campaña está en marcha y la página está abierta. Las llamadas nuevas solo empiezan dentro del horario de llamadas. Una llamada que empezó antes del final de una franja continúa hasta terminar. A los contactos a los que no les llega el turno en la franja se les llama en la siguiente.
Si bhomy encuentra un problema, por ejemplo una factura pendiente o un número de origen que ya no puede llamar, la campaña se pausa sola e indica el motivo.
Resultados
| Resultado | Significado |
|---|---|
| Conversación | Contestó una persona y el agente llevó la conversación |
| Buzón de voz | Contestó un buzón de voz |
| Locución | Contestó una locución de la red, por ejemplo «El número marcado no está disponible» |
| Menú telefónico | Contestó un menú de voz |
| Colgó | La persona llamada colgó poco después de contestar |
| Sin respuesta | Sonó, pero nadie contestó |
| Ocupado | La línea estaba ocupada |
| Rechazada | La persona llamada rechazó la llamada |
| Número inexistente | El número no está asignado |
| Error de red | La llamada falló en la red |
| Bloqueada | La facturación bloqueó la llamada, no se marcó |
En el detalle de un contacto ves cada intento con su transcripción y las variables de la lista. Con Exportar descargas todos los contactos con estado, intentos, resultado, último intento y duración como CSV.
Costes
Las llamadas de campaña cuentan como todas las llamadas salientes: un intento sin respuesta cuenta 1 minuto, una llamada contestada cuenta cada minuto iniciado desde que se contesta, también si contesta un buzón de voz. Si llama un número importado, se suman los costes de conexión. Detalles en Suscripción y facturación.
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