Llamadas salientes
Cómo llama tu agente a otros números, qué requisitos se aplican, cómo se detectan los buzones de voz y cómo procesas los resultados.
Tu agente no solo puede atender llamadas, también puede llamar por sí mismo: para recordar citas, devolver la llamada tras una consulta, hacer seguimiento de presupuestos o realizar encuestas. Inicias una llamada a través de la API, desde una herramienta de automatización o como campaña con una lista completa.
Tres vías
| Vía | Para | Página |
|---|---|---|
| Iniciar llamada de prueba en la pestaña Saliente | Probar con tu propio número | Probar el contexto |
| API Outbound | llamadas individuales desde n8n, Make, Zapier o tu servidor | API Outbound |
| Campañas | una lista de contactos en horarios de llamada fijos | Campañas |
Requisitos
| Requisito | Por qué |
|---|---|
| Un número de origen que pueda hacer llamadas salientes | Los números comprados solo reciben llamadas. Para llamar, usas un número importado o un número conectado por SIP |
| Un agente asignado al número de origen | Él lleva la conversación. El agente siempre lo determina el número |
| Una identidad verificada | A través de la API y en las campañas, bhomy solo llama después de que hayas verificado tu identidad una vez en Facturación |
| Plan Pro o Individual | La API Outbound y las campañas forman parte de estos planes |
La verificación de identidad
La verificación de identidad protege contra el abuso, por ejemplo contra llamadas con un nombre falso. Solo la haces una vez:
- Abre Facturación y busca la tarjeta Identidad.
- Haz clic en Verificar identidad. Stripe, nuestro proveedor de pagos, te guía durante la verificación.
- Fotografía con la cámara tu documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir. No hace falta un selfie. Con un smartphone suele ser rápido.
- Tras unos minutos, la tarjeta muestra Verificada el ….
No obtenemos imágenes ni datos del documento y solo guardamos si la verificación se ha superado. Las llamadas entrantes no se ven afectadas, y las llamadas de prueba a tus propios números confirmados funcionan ya antes.
Qué ocurre en una llamada
- bhomy acepta la solicitud y comprueba el número de origen, el agente, la identidad y las líneas disponibles.
- El agente marca el número de destino y espera a que alguien conteste.
- Si contesta un buzón de voz o un mensaje grabado, el agente lo detecta y termina la llamada sin dejar mensaje.
- Si contesta una persona, el agente empieza con su saludo y lleva la conversación según su prompt.
- Después de la conversación se ejecutan tus automatizaciones: correo, SMS y el webhook después de la llamada.
Una llamada saliente aparece en el historial de llamadas con la dirección Saliente y un resultado como Conversación, Buzón de voz o Sin respuesta. La página Campañas explica todos los resultados.
El prompt para conversaciones salientes
Una conversación saliente empieza de otra forma que una entrante: la persona a la que llamas no te espera. En el saludo, di enseguida quién llama y por qué, y usa los valores del contexto:
Saludo: Buenas tardes, {{first_name}}, le habla el asistente digital de la consulta del
Dr. Sommer. Le llamo por su cita del {{appointment}}. ¿Tiene un momento?
Define en el prompt qué hace el agente si la persona no tiene tiempo o no quiere recibir más llamadas, por ejemplo: «Si la persona no quiere recibir más llamadas, confírmalo con amabilidad y termina la conversación.» En las campañas, después excluyes ese contacto con Omitir contacto.
Costes
| Caso | Facturación |
|---|---|
| Nadie contesta, ocupado, rechazada | 1 minuto por intento |
| Contestada, también por un buzón de voz | cada minuto iniciado desde que se contesta |
| La solicitud no llega a la red telefónica | nada |
| La cuenta está bloqueada, no se marca | nada |
Si llama un número importado, los costes de conexión se suman a precio de coste. Con tu propia conexión SIP, es tu proveedor quien factura la conexión.
Procesar los resultados
Después de cada conversación, bhomy envía el resumen, la transcripción y los datos recogidos a tus automatizaciones. Configúralas en la pestaña Herramientas, en Automatización, por ejemplo el Ticket CRM para tu workflow. Más información en n8n.
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