Microsoft Teams y Microsoft 365
Conectar tu agente con la telefonía de Microsoft Teams y con Microsoft 365, para que las llamadas y los datos fluyan entre ambos mundos.
Qué hace la integración
Tu agente pasa a formar parte de tu telefonía de Teams: las llamadas a tus números de Teams llegan al agente cuando hace falta, y él transfiere conversaciones a tus compañeros en Teams. Anota las citas directamente en los calendarios de Outlook, y las notas de las llamadas llegan a Microsoft 365.
Cómo hacerlo hoy
| Objetivo | Solución actual |
|---|---|
| Citas en el calendario de Outlook | Conecta Outlook con Cal.com. Tu agente reserva a través de Cal.com y se tienen en cuenta las horas ocupadas de Outlook |
| Llamadas de Teams al agente | Configura en Teams un desvío a tu número de bhomy, por ejemplo cuando no se contesta. Para ello, tu cuenta de Teams necesita una licencia para llamadas a la red telefónica |
| Del agente de vuelta a tu equipo | La transferencia conecta con el número de Teams de la persona |
| Datos de la llamada en Microsoft 365 | Recibe el webhook después de la llamada en Power Automate con el desencadenador para solicitudes HTTP entrantes y crea a partir de él entradas en Outlook, Excel o Dynamics |
| Iniciar llamadas desde Microsoft 365 | En Power Automate, llama a la API Outbound con una acción HTTP |
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