Transferir a una persona
Pasar conversaciones a ti, a tu equipo o a una dirección SIP cuando haga falta. Configuración, reglas para el agente y lo que oye quien llama.
Con la transferencia, tu agente pasa una conversación a una persona, por ejemplo en una emergencia, ante una queja o cuando quien llama pide expresamente hablar con alguien de tu equipo. Tú decides a qué número se transfiere y cuándo.
Cómo funciona
- Quien llama plantea un asunto que encaja con tu regla de transferencia.
- El agente avisa: «Le paso ahora con un compañero.»
- bhomy pasa la llamada al destino. El agente sale de la conversación.
- Tu teléfono suena y hablas directamente con quien llama.
La transferencia es un traspaso directo. La persona del destino no escucha antes ningún resumen. Para que sepas igualmente de qué se trata, configura un correo después de la llamada con resumen. Se envía después del traspaso.
Configurar la transferencia
- Abre tu agente y ve a la pestaña Herramientas.
- En Herramientas, haz clic en Agregar y elige Transferencia.
- Elige el Tipo de transferencia: Teléfono para un número de teléfono o SIP para una dirección SIP de tu centralita.
- Introduce el número en formato internacional, por ejemplo
+491701234567, o la dirección SIP. - En Contexto para la IA, describe cuándo debe transferirse la llamada, por ejemplo: «En emergencias como una fuga de agua o una avería de la calefacción.»
- Haz clic en Agregar y guarda.
Puedes crear varios destinos, por ejemplo uno para el servicio de urgencias y otro para contabilidad. En cada uno, describe con precisión cuándo se aplica, para que el agente elija el correcto.
La regla para el agente
El Contexto para la IA decide cuándo transfiere el agente. Cuanto más concreto, más fiable:
| Bien | Demasiado vago |
|---|---|
| «Si quien llama informa de una fuga de agua o de una avería de la calefacción.» | «En asuntos importantes.» |
| «Si quien llama pide expresamente hablar con la señora Sommer.» | «Si alguien quiere hablar con una persona.» |
| «En preguntas sobre una factura pendiente.» | «Si hay problemas.» |
Añade en el prompt qué pasa si nadie contesta: «Si no es posible transferir, anota el nombre, el número y el motivo, y promete una devolución de llamada.»
Lo que vive quien llama
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| El destino contesta | Quien llama habla con tu equipo y el agente ya no participa |
| El traspaso falla, por ejemplo porque el destino no está disponible | El agente sigue en la conversación, se disculpa y ofrece una devolución de llamada |
| Quien llama no quiere que le transfieran | El agente sigue ayudando en lo que pueda o toma nota de un mensaje |
Límites
| Límite | Nota |
|---|---|
| Plan | La transferencia está disponible en los planes Pro e Individual |
| Números SIP | Si la llamada entra por tu propia conexión SIP, bhomy la pasa a tu operador. Este debe admitir el traspaso por SIP REFER |
| Tiempo de llamada | Hasta el traspaso, la conversación cuenta como tiempo de llamada en bhomy |
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente transferir solo en determinados horarios?
Sí, mediante el prompt: «Transfiere solo de lunes a viernes de 8 a 17 h. Fuera de ese horario, toma nota del mensaje.» El agente conoce la fecha y la hora de la llamada.
¿Ve mi equipo quién llama?
Tu teléfono muestra el número que se envía con el traspaso. Que sea el número de quien llama depende de la red y de tu centralita. Los detalles de la conversación están en el historial de llamadas y en el correo después de la llamada.
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