El desvío de llamadas no funciona
Los códigos se rechazan, las llamadas acaban en el buzón, el desvío si comunica no funciona o falta el número de quien llama.
El desvío de llamadas se configura con tu operador, no en bhomy. bhomy solo ve la llamada desviada. Por eso la causa suele estar en los ajustes de tu línea. El generador de desvíos crea los códigos correctos.
Consultar el estado del desvío
En la mayoría de los móviles, estos códigos muestran a dónde se desvían ahora las llamadas:
| Código | Consulta |
|---|---|
*#21# | Desvío de todas las llamadas |
*#61# | Desvío si no se contesta |
*#62# | Desvío si no está disponible |
*#67# | Desvío si comunica |
Marca el código como un número y pulsa la tecla de llamada. El teléfono muestra el destino o «no activo». Son los códigos GSM estándar; algunos operadores usan códigos propios o una app.
El código se rechaza
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El número está en un formato incorrecto dentro del código | Usa el código del generador. Los números alemanes aparecen en él con el 0 y sin espacios, por ejemplo **61*04012345678# |
| Tu tarifa no permite desvíos | Algunas tarifas de prepago o low cost bloquean los desvíos. Pregunta a tu operador o configúralo en su app |
| Tu móvil no envía códigos de control | En algunos dispositivos, el desvío está en el menú Teléfono › Ajustes › Desvío de llamadas. Introduce ahí tu número de bhomy |
Las llamadas acaban en el buzón de voz
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El buzón usa el mismo desvío | En la mayoría de los operadores, el buzón es en sí un desvío. Vuelve a configurar el desvío a bhomy; sustituye al buzón |
| El buzón contesta antes del desvío | Elige un tiempo de espera más corto, por ejemplo 15 segundos, o desactiva el buzón con tu operador |
| El desvío solo se aplica a otro caso | Comprueba con los códigos de consulta de arriba qué desvío está activo |
El desvío si comunica no funciona
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La llamada en espera está activada | Con la llamada en espera activa, tu línea nunca comunica; la segunda llamada queda en espera. Desactiva la llamada en espera o usa el desvío si no se contesta |
| Una centralita gestiona ella misma el estado de ocupado | Configura el desvío en la centralita, consulta Centralitas SIP |
Quien llama solo oye tonos o se corta
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El número de bhomy no tiene un agente asignado | Asigna un agente en Número de teléfono |
| Tu cuenta está en pausa | Revisa el aviso de la parte superior del panel, consulta Suscripción y facturación |
| El desvío apunta a un número dado de baja o incorrecto | Compara el destino de la consulta con el número de Número de teléfono |
En el historial de llamadas falta el número de quien llama
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Tu operador o tu centralita envía su propio número en los desvíos | Configura el operador o la centralita para que transmita el número de quien llamó originalmente |
| Quien llama oculta su número | Es lo previsto. El agente pide entonces un número para devolver la llamada si lo necesita |
La transferencia a una persona vuelve al agente
Si tu agente transfiere a un número que a su vez está desviado a bhomy, quien llama vuelve al agente. Usa como destino de la transferencia un número directo sin desvío, por ejemplo un móvil o una extensión directa.
Más ayuda
Envíanos tu operador, el tipo de línea, el código que has marcado y la respuesta de tu móvil, consulta Informar de un problema.
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