Número inaccesible, la compra o la importación falla, la llamada de verificación no llega o el número no puede hacer llamadas salientes.
Última revisión: 25 de octubre de 2026
Todos los números los gestionas en Número de teléfono. Las columnas Agente y Uso muestran a quién está asignado un número y si se usa para entrantes, salientes o ambas.
El número no está accesible
Posible causa
Solución
No hay ningún agente asignado
Sin agente, bhomy rechaza las llamadas entrantes. Abre la Configuración del número y elige un agente
Cómo comprobarlo: llama al número desde un móvil. Si la llamada aparece en el Historial de llamadas, llega a bhomy, y el problema está en el agente o en la cuenta. Si no aparece, la causa es el número o el desvío previo.
La compra de un número falla
Posible causa
Solución
Has alcanzado la cantidad máxima de números
El mensaje indica el límite. Devuelve un número que no uses o escríbenos
Factura pendiente
Mientras haya una factura pendiente no puedes comprar números nuevos. Págala en Facturación
Otra persona acaba de comprar ese número
Vuelve a cargar la lista y elige otro número
No se pueden hacer llamadas salientes con el número
Mensaje
Significado y solución
Solo entrante
Los números comprados solo reciben llamadas. Para las salientes, importa tu número o conéctalo por SIP
Salientes: falta confirmar
Confirma el número SIP con la llamada de verificación en su configuración
Confirmación pendiente
El número importado aún no está confirmado. Ábrelo y solicita la llamada
La llamada de verificación no llega
Posible causa
Solución
El número no es un fijo o móvil alemán
De momento solo se pueden confirmar e importar números alemanes. Los números de servicios y de tarificación especial no funcionan
Un desvío o el buzón de voz atiende la llamada
Desactiva brevemente el desvío y el buzón para la llamada de verificación
Una centralita reparte la llamada a un grupo
Contesta en un dispositivo del grupo y apunta el código
Hoy ya no se pueden hacer más llamadas de verificación
El número de llamadas de verificación al día es limitado. El panel muestra cuántas quedan hoy. Inténtalo al día siguiente
El código no se acepta
Mensaje
Solución
El código no es correcto
Revisa los dígitos. El mensaje indica los intentos restantes
Demasiados intentos o No hay ningún código pendiente
Solicita una nueva llamada con Volver a llamarme e introduce el código nuevo
Espera
Entre dos llamadas de verificación hay un breve tiempo de espera. El mensaje indica los segundos
El número no se puede importar
Mensaje
Significado
Este número lo gestionamos nosotros
El número es un número de bhomy y ya está en tu lista
Este número ya está conectado por SIP
Un número SIP hace llamadas salientes por tu propia línea; no hace falta importarlo
Este número ya está en uso
Otra cuenta usa el número. Escríbenos si es tuyo
Para importar necesitas una suscripción activa sin facturas pendientes
Paga las facturas pendientes en Facturación
Más ayuda
Envíanos el número afectado, el mensaje del panel y el momento de tu intento, consulta Informar de un problema.
