Fundamentos técnicos
Cómo transcurre una llamada en bhomy, qué límites se aplican, qué ocurre cuando todas las líneas están ocupadas y qué necesitas saber para las integraciones.
Esta página explica qué ocurre técnicamente cuando alguien llama a tu agente y qué límites conviene conocer al configurarlo. Para el uso diario no la necesitas.
Cómo transcurre una llamada
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| 1. Recepción | La llamada llega por la red telefónica o por tu conexión SIP y se asigna a tu agente. Sin un agente asignado, se rechaza. |
| 2. Comprobación | bhomy comprueba si tu suscripción está activa y si hay una línea libre. |
| 3. Contexto | Si hay un Incoming Webhook configurado, el agente carga ahora datos de tu sistema. |
| 4. Saludo | El agente dice el saludo. |
| 5. Conversación | El reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz trabajan en tiempo real. El agente usa herramientas como el calendario o la base de conocimiento cuando hace falta. |
| 6. Fin | Quien llama o el agente termina la llamada. |
| 7. Seguimiento | La transcripción, los datos recogidos y automatizaciones como el correo electrónico, el SMS o el webhook se ejecutan después de la llamada. |
El agente también escucha mientras habla. Si quien llama le interrumpe, se detiene y responde a lo que dice.
Límites de una conversación
| Límite | Valor |
|---|---|
| Duración máxima de la llamada | ajustable de 1 a 30 minutos, por defecto 20 minutos |
| Pregunta tras un silencio | tras 15 segundos, el agente pregunta si quien llama sigue ahí |
| Colgar tras un silencio | ajustable de 15 a 300 segundos, por defecto 30 segundos |
Ambos valores los ajustas en la pestaña Personalidad, en Ajustes de llamada.
Llamadas simultáneas
Cuántas conversaciones mantiene tu agente a la vez depende del plan:
| Plan | Llamadas simultáneas |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Individual | 3 |
Las llamadas entrantes y las pruebas de audio cuentan por agente; las llamadas salientes, para toda tu cuenta.
Si todas las líneas están ocupadas cuando entra una llamada, quien llama oye un mensaje de espera aproximadamente cada 30 segundos y se le conecta en cuanto queda una línea libre. Tras 5 minutos de espera, el agente se despide y pide que vuelva a llamar más tarde. El tiempo de espera forma parte de la llamada y cuenta como tiempo de conversación.
Una llamada saliente por encima del límite no se inicia. La API Outbound responde entonces con el código concurrent_limit_reached e indica en la cabecera Retry-After cuándo volver a intentarlo. Las campañas esperan por sí solas hasta que haya una línea libre.
Números y formatos
bhomy trabaja con números de teléfono en el formato internacional E.164: signo más, prefijo del país y después el número sin el cero inicial del prefijo local, si lo hay, por ejemplo +49401234567. Introdúcelos así donde el panel o la API esperen un número. bhomy no adivina un prefijo de país que falte: rechaza el número.
Navegador para la prueba de audio
La prueba con Probar agente funciona por WebRTC en el navegador y necesita acceso a tu micrófono. Funcionan las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari. Si la prueba pasa por una red corporativa con un cortafuegos estricto, la conexión puede fallar. En ese caso, prueba desde otra red.
Lo que necesitas saber para las integraciones
| Tema | Indicación |
|---|---|
| Llamadas desde el agente | El agente llama a webhooks y herramientas API desde la nube. No hay direcciones IP fijas. Por eso, protege tus endpoints con una cabecera, por ejemplo Authorization: Bearer …, en lugar de con una lista de IP permitidas. |
| Tiempos de respuesta | Durante la conversación, quien llama espera a tu sistema. Responde en pocos segundos. Para el Incoming Webhook recomendamos un tiempo de espera de 3000 a 5000 milisegundos. |
| HTTPS | Usa direcciones HTTPS para webhooks y herramientas API, para que los datos de las conversaciones se transmitan cifrados. |
| Claves API | Llama a la API Outbound solo desde un servidor o una herramienta de automatización, nunca desde el navegador. |
Datos y almacenamiento
Las conversaciones no se guardan como audio. bhomy guarda la transcripción y los datos recogidos durante un tiempo limitado. Dónde se tratan los datos y cuándo se eliminan se explica en Privacidad y datos.
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