Privacidad y datos
Qué datos guarda bhomy durante una llamada, dónde se tratan, cuándo se eliminan y qué contratos se aplican.
Al teléfono, la gente cuenta mucho: nombres, direcciones, consultas y, a veces, datos de salud. Esta página resume cómo trata bhomy esos datos. Lo vinculante son el contrato de encargo del tratamiento y la política de privacidad, enlazados más abajo.
Funciones
Tú decides para qué se usa tu agente y qué datos pregunta. Por eso eres responsable de las conversaciones con quienes te llaman. bhomy trata los datos por encargo tuyo, sobre la base del contrato de encargo del tratamiento (DPA), que forma parte de tu contrato.
Qué se guarda en una llamada
| Datos | Se guardan | Finalidad |
|---|---|---|
| Audio de la conversación | no | La conversación no se guarda como grabación de audio |
| Transcripción | sí, 30 días | Consultarla en el historial de llamadas, resumen, automatizaciones |
| Datos recogidos por el Context Extractor | sí, 90 días | Correo electrónico, SMS y webhooks después de la llamada |
| Datos de conexión: números, momento, duración | sí, mientras dure el contrato | Facturación e historial de llamadas |
| Registros de SMS y correos | sí | Búsqueda de errores en la pestaña Logs |
| Mensajes de eventos de telefonía | sí, 7 días | Búsqueda de errores en problemas de conexión |
Plazos de conservación
bhomy elimina automáticamente las transcripciones y los datos recogidos al vencer los plazos indicados, sin que tengas que hacer nada. Puedes eliminar tú mismo llamadas concretas en cualquier momento con Eliminar llamada en el historial de llamadas.
Si quien llama rechaza la grabación, el ajuste Eliminación automática de transcripción en caso de rechazo de la pestaña Personalidad hace que no se guarde ninguna transcripción ni se extraigan datos de esa conversación. Te recomendamos dejarlo activado y definir en el prompt cómo debe continuar el agente, por ejemplo: «Si la persona rechaza la grabación, ofrécele que el equipo le devuelva la llamada.»
Cuando termina tu contrato, eliminamos todos los datos de tu cuenta 30 días después de nuestra notificación. Hasta entonces puedes exportarlos, consulta Fin del contrato.
Dónde se tratan los datos
La telefonía, el agente y la base de datos funcionan en centros de datos de Fráncfort del Meno. Para el reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz trabajamos con proveedores especializados, algunos con sede en Estados Unidos. Qué proveedores son, para qué los usamos y sobre qué base se transfieren los datos se indica en la lista de subencargados del tratamiento del DPA.
Aviso sobre la IA
Las plantillas de saludo y de prompt ya incluyen el aviso de que habla un sistema de IA. Si escribes tu propio prompt, mantén ese aviso.
Profesionales sujetos a secreto
Las consultas médicas, despachos de abogados, asesorías fiscales y otros profesionales sujetos a secreto profesional reciben de nosotros un compromiso de confidencialidad según el § 203 del Código Penal alemán (StGB). Para ello, escríbenos a datenschutz@bhomy.ai.
Otras medidas de protección
| Ámbito | Aplicación |
|---|---|
| Transmisión | Las conexiones entre el navegador, el panel y los servicios van cifradas |
| Claves API | Solo las guardamos como valor de comprobación (hash). Una clave perdida no se puede mostrar, solo crear de nuevo |
| Verificación de identidad | Stripe comprueba el documento de identidad. No obtenemos imágenes ni datos del documento y solo guardamos si la verificación se ha superado |
| Acceso de soporte | Solo con tu autorización, como máximo 24 horas, con registro de cada cambio |
| Autenticación de dos factores | Disponible para todas las cuentas, obligatoria para las cuentas de partner |
Contratos y documentos
| Documento | Contenido |
|---|---|
| Contrato de encargo del tratamiento (se abre en una pestaña nueva) | Obligaciones de bhomy como encargado del tratamiento, subencargados, medidas técnicas y organizativas |
| Política de privacidad de la app (se abre en una pestaña nueva) | Qué datos trata bhomy sobre ti como cliente |
| Condiciones generales (se abre en una pestaña nueva) | Condiciones del contrato, duración, cancelación |
Nuestro equipo responde a tus preguntas sobre protección de datos en datenschutz@bhomy.ai.
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