Conectar un número de teléfono
Comprar un número, conectar tu propio número por SIP o importarlo como remitente, asignarlo al agente y configurar un desvío de llamadas.
Tu agente está disponible a través de un número de teléfono. Puedes comprarnos un número nuevo, mantener tu número actual o combinar ambas cosas. Todos los números se gestionan en Número de teléfono en el panel.
¿Qué opción te conviene?
| Quieres … | Opción | Dirección |
|---|---|---|
| empezar ya sin cambiar nada | Comprar un número | entrante |
| mantener tu número conocido, sin técnica | Configurar un desvío de llamadas a un número comprado | entrante |
| conectar tu número directamente a través de tu proveedor o tu centralita | Conectar un número SIP | entrante y saliente |
| llamar con tu número en saliente, mientras la entrada sigue en tu proveedor | Importar un número | saliente |
Comprar un número
- Abre Número de teléfono y haz clic en Agregar número › Comprar número.
- Elige un número de la lista. Puedes filtrar por país o buscar un prefijo en el campo de búsqueda.
- Haz clic en Comprar. El número aparece al instante en tu lista.
- Abre la Configuración del número y elige tu agente en Agente para este número.
Los números comprados son números geográficos y reciben llamadas entrantes. Para las llamadas salientes usas un número importado o conectado por SIP.
| Plan | Incluido | Cada número adicional |
|---|---|---|
| Starter | 1 número | 6 € al mes |
| Pro | 2 números | 5 € al mes |
| Individual | según oferta | según oferta |
Todos los precios son netos, más IVA. Los números adicionales los facturamos a través de tu suscripción.
Dar de baja un número
Con Cancelar en la lista devuelves un número comprado. Se libera de inmediato, las llamadas entrantes terminan y los costes mensuales dejan de aplicarse al momento. Otra persona puede adquirir un número liberado. Por eso, cancélalo solo cuando ya no haya ningún desvío ni material publicitario que apunte a él.
Configurar un desvío de llamadas
Con un desvío mantienes tu número actual. Tu proveedor desvía las llamadas a tu número de bhomy, siempre o solo en ciertos casos:
| Caso | Uso típico |
|---|---|
| Siempre | El agente atiende todas las llamadas, tu teléfono no suena |
| Tras unos segundos sin respuesta | Contestas tú cuando puedes; si no, se encarga el agente |
| Si está ocupado | El agente atiende mientras tú hablas por teléfono |
| Si no estás localizable | Tu teléfono está apagado o sin cobertura |
El generador crea los códigos adecuados o la ruta de clics para tu línea:
Paso 1: Número de tu agente de bhomy
Elige el país e introduce el número tal como aparece en el panel en Número de teléfono.
También reconocemos los números que empiezan por + o 00.
Paso 2: Tu operador
¿Con qué operador está el número que quieres desviar?
Paso 3: ¿Qué quieres configurar?
Elige uno o varios casos. Solo generamos los códigos que necesitas.
Paso 4: Marca el código
Introduce el código en tu teléfono como si fuera un número y pulsa la tecla de llamada. La confirmación aparece en la pantalla.
- En el iPhone, escribe el código a mano. iOS no marca desde el navegador códigos con * y #.
- Un desvío sustituye a tu buzón de voz para el mismo caso.
- Tu tarifa indica si las llamadas desviadas tienen coste.
- Después, llama a tu número desde otro teléfono. Tu agente contesta y la llamada aparece en el historial de llamadas.
- Un desvío solo fuera de tu horario se configura en la centralita, en el router o con tu operador, no en bhomy.
Así compruebas el desvío:
- Llama a tu número conocido desde otro teléfono.
- Según el caso elegido: deja que suene, rechaza la llamada o apaga el móvil.
- Responde tu agente. En el Historial de llamadas aparece la llamada con el número de quien llama.
Conectar un número SIP
Si tu proveedor de telefonía o tu centralita admite SIP, conectas tu número directamente. Sigue en tu proveedor, las llamadas llegan sin rodeos a tu agente y tu agente también puede llamar en saliente con él.
- Abre Número de teléfono › Agregar número › Conectar número SIP.
- Introduce el número en formato internacional, exactamente como lo envía tu centralita, por ejemplo
+49401234567. - Introduce en tu proveedor la Dirección de destino (origination) que aparece. También está disponible como URI SIP completa.
- Opcional: activa Proteger las llamadas entrantes. Generamos un usuario y una contraseña que tu centralita envía en cada llamada. La contraseña solo la ves una vez.
- Opcional para llamadas salientes: introduce la Dirección de terminación, el Usuario y la Contraseña de tu proveedor.
- Haz clic en Conectar un número y asigna un agente al número.
- Llama al número. El estado cambia de Esperando la primera llamada a Activo en cuanto llega la primera llamada.
Antes de que tu agente llame en saliente con el número, confirmas que es tuyo: lo llamamos y te decimos un código de seis cifras que introduces en el panel. Encontrarás guías para cada proveedor y centralita en Centralitas SIP.
Importar un número
¿Quieres llamar con tu número conocido, por ejemplo para recordatorios de citas o campañas, sin cambiar nada en la entrada? Entonces impórtalo como remitente.
- Abre Número de teléfono › Agregar número › Importar número.
- Introduce tu número fijo o móvil alemán en formato internacional y, si quieres, elige un agente.
- Haz clic en Llamarme ahora. Nuestro proveedor de telefonía te llama y te dice un código.
- Introduce el código y haz clic en Confirmar.
Un número importado cuesta 5 € netos al mes desde la confirmación, calculado de forma proporcional, más los costes de conexión a precio de compra. Las llamadas entrantes siguen llegando a tu proveedor. Todos los detalles: Importar un número.
Asignar un número a un agente
Cada número pertenece a un único agente. Un agente puede tener varios números, por ejemplo uno por sede.
- En la lista, haz clic en Configuración junto al número.
- Elige el agente en Agente para este número. Con No asignar eliminas la asignación.
- Opcional: ponle un nombre al número, por ejemplo «Central Hamburgo».
La columna Uso muestra para qué se usa un número: Entrante, Saliente o ambos. Un número importado muestra Confirmación pendiente hasta que se confirma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número a bhomy?
No hace falta portarlo. Con un desvío de llamadas o una conexión SIP, tu número sigue en tu proveedor y tu agente está igualmente disponible en él.
¿Qué número ve quien llama con un desvío?
Quien llama marca tu número conocido y no nota el desvío. En el historial de llamadas normalmente ves su número. Que se transmita depende de su línea y de tu proveedor.
¿Cuántas llamadas atiende un número a la vez?
No depende del número, sino de tu plan: 1 llamada a la vez en el plan Starter, 3 en el plan Pro y 3 en el plan Individual. Las demás personas oyen un mensaje de espera, consulta Fundamentos técnicos.
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