Solución de problemas
Los problemas más frecuentes con el agente, los números, las citas, las notificaciones, las integraciones y la facturación, ordenados por tema, con causa y solución.
¿Algo no funciona como esperabas? La mayoría de los problemas se resuelven en pocos minutos sin ayuda. Elige el tema adecuado. Cada página indica los síntomas típicos, sus causas, la solución y cómo comprobarla.
Comprueba primero
Tres comprobaciones resuelven gran parte de los casos, sea cual sea el tema:
| Comprobación | Dónde |
|---|---|
| ¿Está activa tu cuenta? ¿Aparece arriba en el panel un aviso como Factura pendiente o Minutos incluidos agotados? | cualquier página del panel |
| ¿Tiene el número un agente asignado? | Número de teléfono, columna Agente |
| ¿Qué muestran Transcripción, Logs y Main Logs para la llamada afectada? | Transcripciones › abrir la llamada |
Temas
Informar de un problemaQué datos necesitamos para ayudarte rápido.Comportamiento del agenteDemasiado largo, se inventa cosas, idioma incorrecto, no cuelga.Prompt y herramientasLa herramienta no se usa, las variables quedan vacías, el prompt no surte efecto.Desvío de llamadasLos códigos se rechazan, las llamadas acaban en el buzón de voz.Números de teléfonoNúmero inaccesible, la compra o la importación falla.SIPEl estado sigue pendiente, no hay sonido, salientes bloqueadas.CitasEl agente no reserva, horas incorrectas, sin confirmación.Conexión con Cal.comComprobar la clave API, el ID del tipo de evento y la zona horaria.Base de conocimientoLa subida falla, el agente no encuentra la respuesta.Horario de aperturaPróximamenteGestionar los datos de la empresa y el horario en un solo lugar.Correo electrónicoEl correo no llega o hay campos vacíos.SMSEl SMS no se entrega o es demasiado largo.Integracionesn8n, Make o Zapier no reciben datos.WebhooksEl Incoming Webhook no responde, faltan valores en la conversación.Claves API401, 429 o clave perdida.Llamadas salientes y campañasLa llamada no se inicia, campaña en pausa.Historial de llamadasFalta una llamada, transcripción vacía, la duración no coincide.Suscripción y facturaciónCuenta en pausa, pago fallido, encontrar una factura.Cuenta de partner y acceso de partnerLa cuenta del cliente no se ve, el cambio a la cuenta del cliente no funciona.
¿No has encontrado la solución?
Escríbenos a support@bhomy.ai. Qué debe incluir el mensaje se explica en Informar de un problema. Con un acceso de soporte limitado en el tiempo, nuestro equipo puede ver directamente tu configuración.
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