Problemas con los números SIP
El estado se queda en «Esperando la primera llamada», las llamadas llegan sin sonido o se rechazan, o fallan las llamadas salientes.
Con un número SIP, tu operador o tu centralita envía las llamadas directamente a bhomy. Para que funcione, tienen que coincidir tres cosas: la dirección de destino en tu operador, el número tal como lo envía tu centralita y, si procede, las credenciales.
El estado se queda en «Esperando la primera llamada»
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La dirección de destino no está introducida en tu operador | Introduce la Dirección de destino (origination) del panel como destino de las llamadas entrantes. Muchos operadores lo llaman desvío a una URI SIP o destino del trunk |
| El formato del número no coincide | El número en bhomy debe ser exactamente el que envía tu centralita. Si envía +49401234567, introduce exactamente eso, no 040 1234567 |
| Proteger las llamadas entrantes está activado, pero tu centralita no envía credenciales | Introduce el usuario y la contraseña en tu operador o vuelve a conectar el número sin protección |
| Aún no ha llamado nadie | El estado solo cambia a Activo con la primera llamada. Llama una vez al número |
La llamada llega, pero sin sonido
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Un cortafuegos o un router bloquea los datos de voz | Permite conexiones UDP salientes y entrantes para los datos de voz de tu centralita. Desactiva en el router la función SIP ALG; suele modificar mal los mensajes SIP |
| No hay un códec común | Permite G.711 en tu centralita, es decir, PCMA o PCMU |
| Sonido en un solo sentido | Casi siempre es NAT: la centralita anuncia una dirección IP interna. Configura en la centralita la dirección pública o un servidor STUN |
Las llamadas se rechazan
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El número no tiene un agente asignado | Sin agente, las llamadas se rechazan. Asigna un agente en Número de teléfono |
| bhomy no reconoce el número al que se llama | Comprueba si tu centralita transmite el número marcado completo en formato internacional |
| Tu cuenta está en pausa | Consulta Suscripción y facturación |
Las llamadas salientes fallan
| Mensaje o síntoma | Solución |
|---|---|
| Las llamadas salientes no están configuradas para este número SIP | Conecta el número con la Dirección de terminación, el Usuario y la Contraseña de tu operador. La dirección de terminación es solo el nombre del host, sin https:// y sin ruta |
| Salientes: falta confirmar | En la configuración del número, confirma con Confirmar para llamadas salientes que te pertenece |
| Tu operador rechaza la llamada | Revisa las credenciales. Algunos operadores solo permiten sus propios números como remitente o exigen que las llamadas salientes estén habilitadas para el trunk |
| No se marca el destino | Los números de destino necesitan el formato internacional con signo más, consulta Números y formatos |
Se ha perdido la contraseña de las llamadas entrantes
El panel solo muestra la contraseña una vez, justo después de conectar. Después ya no se puede recuperar. Desconecta con Desconectar y vuelve a conectar el número. Así se generan credenciales nuevas, que introduces en tu operador.
El estado muestra «Error»
No se ha podido configurar el número por nuestra parte. Escríbenos con el número y el momento, consulta Informar de un problema. Encontrarás una guía para tu operador en Centralitas SIP.
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