La base de conocimiento no da respuesta
La subida falla, el PDF no se procesa o el agente no encuentra una respuesta que está en el documento.
La base de conocimiento divide tus PDF en secciones y busca las adecuadas para cada pregunta. Si el agente no responde, casi siempre se debe al propio documento o a cómo aparece en él la información.
La subida falla
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| Por favor, seleccione un archivo PDF. | Solo se acepta PDF. Guarda antes los archivos de Word o de texto como PDF |
| El archivo es demasiado grande. Tamaño máximo: 15 MB. | Divide el documento o reduce las imágenes incrustadas. Lo que cuenta es el texto, no las imágenes |
| Error al subir | Vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, comprueba si el PDF contiene texto, ver más abajo |
| Se ha alcanzado el límite de archivos | El plan Starter permite 5 archivos y el plan Pro 50. Elimina documentos obsoletos o junta los pequeños |
El PDF no contiene texto legible
El texto del PDF tiene que poder copiarse. El procesamiento se detiene con el código TEXT_EXTRACTION_FAILED si bhomy no puede leer ningún texto. Los tres motivos más frecuentes:
- un documento escaneado sin capa de texto, formado solo por imágenes,
- un PDF protegido con contraseña,
- un archivo dañado.
Cómo comprobarlo: abre el PDF, selecciona una línea y pégala en un campo de texto. Si aparece texto, el PDF es legible. Si no aparece nada o salen caracteres sin sentido, conviértelo con reconocimiento de texto, por ejemplo en Adobe Acrobat, y vuelve a subirlo. Quita antes la protección con contraseña en tu programa de PDF.
El agente no encuentra una respuesta que está en el documento
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El agente no busca | Indica en el prompt cuándo debe consultar la base de conocimiento, por ejemplo «Responde a las preguntas sobre precios con la base de conocimiento.» |
| La información está en una tabla sin contexto | Añade una frase que explique la tabla, por ejemplo «El desplazamiento dentro de Hamburgo cuesta 39 euros.» |
| Quien llama usa otras palabras que el documento | Añade al texto términos y abreviaturas habituales, por ejemplo «contrato de mantenimiento (también contrato de servicio)» |
| La respuesta está repartida en varias páginas | Reúne las respuestas importantes en una sección, por ejemplo como pregunta y respuesta |
| Dos documentos se contradicen | Elimina la versión antigua |
Cómo comprobarlo: en la prueba de audio, haz la pregunta con las palabras de tus clientes. En Main Logs ves si el agente ha consultado la base de conocimiento y qué secciones ha encontrado.
El agente da un número de capítulo o artículo incorrecto
La búsqueda encuentra los números de esquema literalmente cuando quien llama los dice con una palabra clave, por ejemplo «capítulo 7», «punto 2.3» o «artículo 12». Si en el documento el número aparece sin esa palabra, por ejemplo solo como «7.» delante de un título, añade la palabra en el documento.
Las respuestas están desactualizadas
El agente usa siempre los documentos que están subidos en ese momento. Sube la nueva versión y elimina la antigua con Eliminar documento. El cambio se aplica a partir de la siguiente llamada.
Más ayuda
Envíanos el nombre de la base de conocimiento, la pregunta que no se respondió y el momento de la llamada, consulta Informar de un problema.
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