El agente habla demasiado, se inventa cosas, interrumpe, habla el idioma equivocado o cuelga demasiado pronto. Causas y soluciones.
Última revisión: 25 de octubre de 2026
Tres cosas determinan cómo habla tu agente: el prompt, los Ajustes de llamada de la pestaña Personalidad y las herramientas activadas. Casi cualquier problema de comportamiento se soluciona en uno de esos puntos.
El agente habla demasiado
Posible causa
Solución
El prompt no pide brevedad
Añade una regla clara: «Responde en dos frases como máximo y haz solo una pregunta cada vez.»
El prompt contiene listas largas que el agente lee en voz alta
Cómo comprobarlo: en la prueba de audio, haz una pregunta abierta como «¿Qué ofrecen?». La respuesta debería acabar en dos o tres frases y terminar con una pregunta.
El agente se inventa información
Posible causa
Solución
La información no está en ninguna parte
Añádela al prompt o a la base de conocimiento
El prompt permite suponer
Añade: «Si no sabes algo, dilo abiertamente y ofrece una llamada de vuelta.»
Hay campos de una plantilla sin completar
Completa todos los huecos entre corchetes. El panel los cuenta en Campos sin completar en el prompt
Creatividad demasiado alta
Control hacia Preciso
Cómo comprobarlo: pregunta expresamente por algo que no está en el prompt, por ejemplo el precio de un servicio que no ofreces. El agente debería decir que no lo sabe.
El agente interrumpe a quien llama
Posible causa
Solución
El Tiempo de respuesta está en Rápido
Muévelo hacia Paciente. El agente espera más antes de responder
Quien llama dicta números o direcciones con pausas
Añade en el prompt: «Deja que quien llama termine de decir números y direcciones.»
Mucho ruido de fondo en el lado de quien llama
El agente toma el ruido por voz. Pide en el prompt una breve confirmación antes de continuar
El agente responde demasiado despacio
Posible causa
Solución
El Tiempo de respuesta está en Paciente
Muévelo hacia Rápido
Una herramienta espera a un sistema lento
Comprueba en Main Logs qué herramienta se ejecutó. Añade un Texto de espera para que quien llama sepa que algo está pasando y acorta el tiempo de espera
