Problemas con las citas
El agente no reserva, no encuentra huecos libres, da horas incorrectas o quien llama no recibe confirmación.
Tu agente reserva las citas a través de tu calendario de Cal.com. Comprueba los huecos libres, los ofrece y registra la cita en cuanto quien llama está de acuerdo. Lo que hizo durante la conversación lo ves en el historial de llamadas, en Main Logs.
El agente propone citas pero no reserva
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El agente puede reservar citas directamente está desactivado | Sin este permiso, el agente solo comprueba los huecos libres y anota la petición. Actívalo en la herramienta de calendario |
| Quien llama no ha dado su conformidad expresa | El agente solo reserva tras un sí claro. Indica en el prompt que pida confirmar la cita una vez más al final |
| Faltan datos obligatorios | Sin nombre, el agente no reserva. Añade en el prompt que pregunte el nombre |
El agente no encuentra huecos libres
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El tipo de evento no tiene disponibilidad configurada | En Cal.com, comprueba la disponibilidad asignada al tipo de evento |
| Antelación mínima o ventana de reserva en Cal.com | Una antelación mínima de, por ejemplo, 24 horas oculta los huecos de hoy; una ventana de reserva corta oculta los lejanos |
| Los calendarios conectados bloquean | Las citas de calendarios de Google u Outlook conectados a Cal.com ocupan ese tiempo |
| El ID del tipo de evento corresponde a otra cita | Comprueba el ID, consulta Conexión con Cal.com |
Cómo comprobarlo: abre tu página pública de reservas de Cal.com para ese tipo de evento. Si no muestra horas para el día deseado, el agente tampoco las encontrará.
La hora no es correcta
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La zona horaria de la disponibilidad en Cal.com es incorrecta | bhomy toma la zona horaria de la disponibilidad del tipo de evento. Configúrala bien en Cal.com, por ejemplo Europe/Madrid |
| Quien llama se refiere a otra zona horaria | Añade en el prompt que el agente indique la zona horaria a quienes llaman desde el extranjero |
Quien llama no recibe confirmación
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La confirmación no está activada en la herramienta de calendario | En Enviar confirmación por, elige el envío por SMS |
| Falta el número de quien llama o está oculto | Sin número no se puede entregar ningún SMS. El agente pide entonces un número de móvil |
| Quien llama lo hace desde un fijo | Los SMS solo llegan a números de móvil. El agente pide un número de móvil si tiene que enviar una confirmación |
| Con desvíos de llamada llega tu propio número | Configura tu operador para que transmita el número de quien llama, consulta Desvío de llamadas |
Una cita aparece dos veces en el calendario
bhomy evita que la misma cita se reserve dos veces en una conversación. Si aun así hay dos citas en el calendario, normalmente la persona llamó dos veces. En el historial de llamadas verás ambas conversaciones.
Quien llama quiere cancelar o cambiar la cita
El agente no cancela ni cambia citas por sí mismo, porque por teléfono no puede comprobar si quien llama es realmente la persona de la cita. Anota la petición o conecta con tu equipo. Define en el prompt qué debe hacer en ese caso, por ejemplo prometer una llamada de vuelta.
Más ayuda
Envíanos el momento de la llamada, la hora de cita deseada y una captura de pantalla de Main Logs, consulta Informar de un problema.
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