Problemas con la suscripción y la facturación
Tu cuenta está en pausa, un pago ha fallado, se ha contratado un paquete o no encuentras una factura.
Si tu cuenta está en pausa, tu agente no atiende llamadas. Quien llama no oye ningún saludo y la llamada termina sin que se indique el motivo. El motivo lo ves en la parte superior del panel, junto con la forma de resolverlo.
La cuenta está en pausa
| Aviso en el panel | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Minutos incluidos agotados | Se ha agotado tu cuota y Contratar paquetes automáticamente está desactivado | Haz clic en Gestionar paquetes y contrata un paquete o activa la contratación automática. Tu agente vuelve a estar disponible al momento |
| Factura pendiente | Hay un pago pendiente desde hace 14 días | Haz clic en Pagar factura y paga con una tarjeta válida |
| Suscripción inactiva | Tu suscripción ha terminado | Haz clic en Elegir plan |
| Sin suscripción | La cuenta nunca ha tenido una suscripción | Haz clic en Elegir plan |
Ha fallado un pago
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Tarjeta caducada o bloqueada | Añade una tarjeta nueva en Facturación › Gestionar suscripción › Método de pago |
| Tu banco exige una confirmación | Abre el correo de Stripe y confirma el pago, o paga la factura pendiente en el portal del cliente |
| Se ha alcanzado el límite de la tarjeta | Usa otra tarjeta o habla con tu banco |
Tras un pago fallido, tu agente sigue atendiendo llamadas de momento. Stripe vuelve a intentar el cobro varias veces. Durante ese tiempo no puedes contratar paquetes ni números nuevos. La cuenta solo se pausa si la factura sigue pendiente después de 14 días.
Se ha contratado un paquete de minutos
Con Contratar paquetes automáticamente, bhomy contrata un paquete de 100 minutos por 15 € al llegar al 90 % de consumo, para que tu agente no se detenga. Si no lo quieres, desactiva la contratación automática en Facturación › Paquetes de minutos. Entonces tu agente deja de atender llamadas en cuanto se agota la cuota.
Los minutos de paquete no consumidos no caducan enseguida. Valen hasta el final del mes de facturación siguiente.
El consumo es mayor de lo esperado
| Posible causa | Dónde lo ves |
|---|---|
| Muchos intentos salientes cortos | Cada intento sin respuesta cuenta 1 minuto. Consumo muestra cada llamada |
| Largas esperas con las líneas ocupadas | La espera cuenta como tiempo de llamada. Un plan superior tiene más líneas simultáneas |
| Conversaciones que no terminan | Revisa Duración máx. de llamada y Tiempo de silencio en la pestaña Personalidad |
Encontrar una factura
Todas las facturas están en Facturación › Gestionar suscripción › Facturas o en Consumo › Gestionar en Stripe. Si en una factura falta tu NIF-IVA o la dirección correcta, añádelos en Dirección de facturación. Se aplican a partir de la siguiente factura.
Cancelación y cambio de plan
| Situación | Solución |
|---|---|
| Quieres anular la cancelación | Arriba en la página Facturación, haz clic en Anular cancelación. Puedes hacerlo hasta el final del periodo contratado |
| No se puede programar el cambio de plan | Una suscripción cancelada no cambia de plan. Anula primero la cancelación |
| El cambio aún no está activo | Un cambio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación. Hasta entonces, la página lo muestra como programado |
Más ayuda
Escríbenos con el aviso del panel y, si lo tienes, el número de factura, consulta Informar de un problema.
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