Informar de un problema
Qué datos necesitamos para entender un problema rápido y qué no debes enviarnos nunca.
Cuanto más precisa sea tu comunicación, antes encontramos la causa. Con los datos de esta página podemos localizar una llamada en nuestros sistemas sin ambigüedad, sin que tengas que enviarnos datos confidenciales.
Cómo contactarnos
| Vía | Cuándo |
|---|---|
| Correo a support@bhomy.ai | para cualquier pregunta o problema |
| Conceder acceso de soporte | cuando debamos revisar tu configuración |
En el plan Starter, nuestro soporte te atiende de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora alemana); en los planes Pro e Individual, las 24 horas.
Qué debe incluir la comunicación
- ¿Qué ha pasado y qué esperabas? Basta una frase, por ejemplo: «El agente no reservó la cita aunque quien llamaba estaba de acuerdo.»
- ¿Cuándo? Fecha y hora de la llamada, a ser posible al minuto.
- ¿Qué agente y qué número? Nombre del agente y número al que se llamó.
- ¿Qué aparece en el historial de llamadas? Abre la llamada y mira Transcripción, Logs y Main Logs. Ayuda una captura de pantalla de la parte relevante.
- ¿Hubo un mensaje de error? El texto exacto. Si el panel muestra una Referencia para soporte, inclúyela. En la API es el valor
error_id. - ¿Pasa siempre o solo a veces? ¿Y desde cuándo? ¿Cambiaste algo poco antes?
Lo que nunca debes enviar
En el caso de las claves API, basta con el nombre o la pista de la clave que el panel muestra en Clave API. En el caso de las llamadas, basta con el momento y el número.
Qué pasa después
Revisamos el caso y te respondemos con una solución o con preguntas. Si la causa está de nuestro lado, la corregimos y te decimos a partir de cuándo vuelve a funcionar.
¿Te ha sido útil esta página?