Problemas en el historial de llamadas
Falta una llamada, la transcripción está vacía, una llamada sigue activa o la duración y el coste no son los que esperabas.
El historial de llamadas en Transcripciones muestra cada conversación con su dirección, duración, transcripción y registros. Si falta algo, esta página te ayuda.
Falta una llamada
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La llamada nunca llegó a bhomy | Con un desvío de llamadas, tu operador decide si la desvía. Revisa el desvío, consulta Desvío de llamadas |
| Tu cuenta estaba en pausa | Las llamadas rechazadas durante un bloqueo no aparecen en el historial. Revisa el aviso de la parte superior del panel |
| El número no tenía ningún agente asignado | Sin agente, bhomy rechaza la llamada antes de que se cree una entrada |
| La lista no está actualizada | Haz clic en Actualizar |
| Hay un filtro activo | Pon el filtro de estado en Todos los estados y vacía el campo de búsqueda |
La transcripción está vacía
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Quien llamó rechazó la grabación | Con Eliminación automática de transcripción en caso de rechazo, bhomy no guarda la transcripción. En el detalle aparece Grabación desactivada |
| La conversación tiene más de 30 días | bhomy borra las transcripciones automáticamente tras ese plazo. Los datos de la llamada, como el número y la duración, se mantienen |
| Quien llamó colgó enseguida | Sin conversación no hay transcripción |
| La conversación sigue en curso | La transcripción está completa en cuanto termina la llamada |
Una llamada se queda en «Activo»
Una llamada aparece como Activo mientras está en curso. Si una llamada terminada se queda así, no nos llegó el aviso de que había terminado. Pasada una hora, esa entrada deja de contar como línea ocupada, y bhomy la cierra automáticamente, como muy tarde al día siguiente.
La duración o el coste no cuadran
| Observación | Explicación |
|---|---|
| Una llamada entrante dura más que la conversación | La duración cuenta desde que se atiende, incluido el tiempo de espera si las líneas están ocupadas |
| Una llamada saliente sin conversación cuesta un minuto | Un intento sin respuesta cuenta 1 minuto |
| Una llamada saliente que contestó un buzón de voz cuesta minutos | Una llamada atendida cuenta cada minuto iniciado desde que se atiende, también con un buzón de voz |
| En Coste aparece Incl. | La llamada está cubierta por tu cuota |
Las reglas resumidas están en Qué cuenta como minuto.
Quien llama aparece con un número incorrecto en el historial
Con un desvío de llamadas, algunos operadores envían su propio número en lugar del de quien llama. Cómo cambiarlo se explica en Desvío de llamadas. Si el número está oculto, el historial muestra Desconocido.
Más ayuda
Envíanos la hora de la llamada y el número al que se llamó, consulta Informar de un problema.
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