Problemas con integraciones
n8n, Make o Zapier no reciben datos, el workflow no arranca, faltan campos o no se lanza una llamada saliente.
Las integraciones con n8n, Make, Zapier o tu propio sistema funcionan por cuatro vías. Aclara primero qué vía está afectada:
| Vía | Dirección | Dónde se configura |
|---|---|---|
| Ticket CRM después de la llamada | bhomy envía a tu sistema | Pestaña Herramientas › Automatización |
| Sistema CRM durante la conversación | el agente consulta tu sistema durante la llamada | Pestaña Herramientas › Herramientas |
| Webhook entrante al sonar el teléfono | bhomy obtiene contexto de tu sistema | Pestaña Personalidad |
| API Outbound | tu sistema inicia una llamada en bhomy | Clave API y tu herramienta |
El workflow no recibe datos después de la llamada
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La URL del webhook es incorrecta o no está activa | n8n distingue entre URL de prueba y URL de producción. Usa la URL de producción y activa el workflow |
| Tu endpoint no responde con 2xx | Revisa en la lista de ejecuciones de tu workflow si llegó la solicitud y qué respondió tu workflow |
| El endpoint exige autenticación | Introduce el valor en el campo Header de autorización (opcional), por ejemplo Bearer … |
| Tu endpoint tarda más de 10.000 milisegundos | Responde enseguida con 200 y procesa los datos después en el workflow. bhomy envía el webhook una vez por conversación y no lo repite |
Cómo comprobarlo: en la herramienta Ticket CRM, haz clic en Probar URL. bhomy envía datos de ejemplo a tu URL, y tu workflow debería recibirlos.
Faltan campos o tienen otro nombre
El webhook después de la llamada tiene una estructura fija. Encontrarás los campos en Webhook después de la llamada. Los campos vacíos se deben a datos que faltaron en la conversación. Crea variables para ellos en el Context Extractor y haz que el agente los pregunte de forma concreta.
Make o Zapier no lanzan una llamada saliente
| Respuesta de la API | Significado |
|---|---|
| 401 | Falta la clave API, es incorrecta o está desactivada, consulta Claves API |
400 con invalid_to_number | El número de destino no está en formato E.164 con signo más |
403 con identity_not_verified | Verifica una vez tu identidad en Facturación |
422 con no_assistant_mapped | El número de origen no tiene ningún agente asignado |
| 429 | Demasiadas solicitudes o todas las líneas ocupadas. Espera los segundos que indica Retry-After |
Todos los códigos con su solución están en Códigos de error de la API.
La herramienta CRM falla durante la conversación
Lo que el agente envió a tu sistema durante la llamada y lo que recibió aparece en Main Logs. Las causas y soluciones están en Prompt y herramientas.
Más ayuda
Envíanos la hora de la llamada, la vía afectada y la respuesta de tu sistema, consulta Informar de un problema.
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