Comprobar la conexión con Cal.com
El calendario no se conecta, la clave API se rechaza o el ID del tipo de evento no coincide. Cómo comprobar la conexión paso a paso.
Para las citas, bhomy se conecta a tu cuenta de Cal.com. La herramienta de calendario necesita para ello dos datos de Cal.com: una Clave API y el ID del tipo de evento de la cita que debe reservar tu agente. Google Calendar y Outlook los conectas en Cal.com, no en bhomy.
La clave API se rechaza
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| La clave no se ha copiado entera | Copia la clave completa. Empieza por cal_live_. Quita los espacios del principio o del final |
| La clave ha caducado o se ha eliminado | En Cal.com, crea una clave nueva en Settings › Developer › API Keys e introdúcela |
| La clave pertenece a otra cuenta de Cal.com | La clave debe pertenecer a la cuenta a la que pertenece el tipo de evento |
El ID del tipo de evento no coincide
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Has introducido el nombre o el enlace en lugar del ID | El ID es un número. Lo encuentras en la barra de direcciones del navegador al abrir el tipo de evento en Cal.com |
| El tipo de evento está oculto o eliminado | Comprueba en Cal.com si existe y está activo |
| El tipo de evento pertenece a un equipo | Usa una clave con acceso al equipo o un tipo de evento personal |
Comprobar la conexión paso a paso
- Abre el tipo de evento en Cal.com y comprueba el ID en la barra de direcciones.
- Abre la página pública de reservas del tipo de evento. Tiene que mostrar huecos libres.
- En Availability, comprueba la zona horaria de la disponibilidad. bhomy usa exactamente esa zona horaria.
- En el agente, introduce la clave y el ID en Herramientas › Calendario y haz clic en Conectar.
- En la prueba de audio, pide una cita libre un día en el que tu página de reservas muestre horas.
Google Calendar u Outlook no muestran las horas ocupadas
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| El calendario no está conectado en Cal.com | Conéctalo en Cal.com, en los ajustes de calendario de tu cuenta |
| El calendario está conectado pero no seleccionado para conflictos | Elige en Cal.com qué calendarios se revisan para detectar solapamientos |
Varios tipos de cita
Una herramienta de calendario apunta a exactamente un tipo de evento. Para distintos tipos de cita, por ejemplo una primera consulta y una cita de seguimiento, crea en Cal.com un tipo de evento con varias duraciones o añade varias herramientas de calendario y ponle a cada una un Nombre, por ejemplo «Consulta». Indica en el prompt qué cita corresponde en cada caso.
Más ayuda
Envíanos el ID del tipo de evento y el momento de tu prueba, consulta Informar de un problema.
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