Horario de apertura y datos de la empresa
Gestiona el horario, la dirección y los festivos en un solo lugar para que tu agente los diga bien en cada conversación.
Qué permiten los datos de la empresa
En lugar de redactar el horario en el prompt, lo introduces en campos propios: días de la semana con horas, festivos, vacaciones de la empresa, dirección y disponibilidad. Así el agente conoce en todo momento la situación actual y sabe si ahora está abierto.
Cómo se hace hoy
Escribe los datos en una sección propia de tu prompt, tal como se dirían por teléfono:
# Horario de apertura
- De lunes a jueves de 8 a 17 h, el viernes de 8 a 14 h.
- Cerrado los fines de semana y festivos.
- Vacaciones de la empresa del 23 de diciembre al 2 de enero.
# Dirección
Musterweg 12, 20095 Hamburgo. Aparcamiento en el patio.
| Problema | Solución |
|---|---|
| El agente da un horario antiguo | Comprueba si sigue apareciendo en otro sitio, por ejemplo en un PDF de la base de conocimiento. Dos versiones provocan respuestas cambiantes |
| El agente dice «estamos abiertos» aunque esté cerrado | Haz que diga el horario en lugar de juzgar el estado actual: «Indica el horario de apertura cuando quien llama lo pregunte.» |
| Las vacaciones ya han pasado, pero el agente las sigue mencionando | Quita del prompt los avisos temporales cuando caduquen |
Llamadas solo fuera del horario de apertura
Si tu agente solo debe atender por la tarde-noche y los fines de semana, configura el desvío por horario en tu centralita, tu router o con tu operador, consulta Conectar tu número.
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