El SMS no se entrega
El SMS después de la llamada no llega, va al número equivocado, llega en varias partes o falta pese al consentimiento.
bhomy envía los SMS después de la conversación a quien llama o a un número fijo, con BHOMY AI como remitente. Cada SMS aparece en el historial de llamadas, en la pestaña Logs, con Enviado o Fallido.
El SMS no llega
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Quien llama lo hizo desde un fijo | Los SMS solo llegan a números de móvil. Añade en el prompt que el agente pida un número de móvil si va a seguir un SMS |
| El número de quien llama está oculto | Sin número no hay destinatario. El agente lo pregunta entonces |
| Opt-in requerido está activado y quien llama no dio su consentimiento | Es lo previsto: el SMS solo sale si quien llama dio su consentimiento durante la conversación |
| No se cumplió la Condición | Deja el campo vacío si el SMS debe enviarse siempre |
| El móvil del destinatario bloquea los nombres de remitente | Algunos dispositivos o tarifas filtran los SMS con nombre de remitente. Pregunta al destinatario si tiene un filtro activo |
Cómo comprobarlo: envía con Enviar SMS de prueba un mensaje a tu propio número de móvil.
El SMS va al número equivocado
| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Con un desvío de llamada llega tu propio número | Configura el operador o la centralita para que transmita el número de quien llamó originalmente, consulta Desvío de llamadas |
| Tipo de destinatario Número fijo en lugar de Dinámico (número del llamante) | Comprueba el tipo de destinatario en la herramienta de SMS |
El SMS llega en varias partes
Un SMS tiene 160 caracteres. Los caracteres fuera del alfabeto GSM estándar, como los emojis o algunas letras con tilde (á, í, ó, ú), reducen el límite a 70. Los mensajes más largos se envían como varios SMS y normalmente se vuelven a unir en el teléfono del destinatario. Variables como {{summary}} pueden ser largas. Mantén el SMS corto y remite a un correo o a una llamada de vuelta para los detalles.
Falta la confirmación de la cita
Las confirmaciones de citas reservadas las envía la herramienta de calendario, no la de SMS. Lo que puede fallar ahí se explica en Citas.
Más ayuda
Envíanos el momento de la llamada, el tipo de destinatario y la entrada de Logs, consulta Informar de un problema.
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