SMS después de la llamada
Después de la conversación, un SMS automático a quien llama o a ti, con consentimiento, condición y variables de la conversación.
Con el SMS después de la llamada, quien llama recibe por escrito los datos importantes: una dirección, un enlace, una confirmación. O recibes tú un mensaje corto en cuanto entra una llamada concreta. Una vez configurado, el SMS se envía después de la conversación.
Configurar el SMS
- Abre tu agente y ve a la pestaña Herramientas.
- En Automatización, haz clic en Agregar y elige SMS.
- Elige el Tipo de destinatario: Dinámico (número del llamante) o Número fijo.
- Opcional: activa Opt-in requerido para que el SMS solo se envíe si quien llama ha dado su consentimiento.
- Si quieres, introduce un Nombre de la empresa. Aparece como título del mensaje.
- Escribe el Contenido del SMS e inserta variables.
- Opcional: introduce una Condición.
- Comprueba todo con Enviar SMS de prueba y guarda.
Remitente y longitud
Todos los SMS llevan BHOMY AI como remitente. El nombre de tu empresa aparece como título en el texto, para que el destinatario sepa de quién es el mensaje.
Un SMS tiene 160 caracteres. Algunos caracteres acentuados y los emojis reducen el límite a 70. Los mensajes más largos se envían como varios SMS. El panel cuenta los caracteres mientras escribes.
El consentimiento de quien llama
Con Opt-in requerido, el agente pregunta durante la conversación si quien llama quiere un SMS. Solo se envía si dice que sí. Recomendamos este ajuste para cualquier SMS a quien llama.
Variables
Con {{variable}} insertas valores de la conversación, por ejemplo:
Gracias por su llamada, {{name}}. Su cita: {{termin_datum}} a las {{termin_uhrzeit}}.
Dirección: Musterweg 12, Hamburgo. Si tiene preguntas, puede contactarnos en este número.
Tienes a tu disposición valores del sistema, las variables recogidas por el Context Extractor y tus propias variables. Los valores largos, como el resumen, convierten rápido un SMS en varios. Para eso es mejor el correo.
Condición
Con una Condición, el SMS solo se envía si se cumplió en la conversación, por ejemplo «Se prometió a quien llamaba información adicional.» Sin condición, se envía después de cada conversación.
Qué tener en cuenta
| Punto | Nota |
|---|---|
| Solo móviles | Los SMS no llegan a números fijos. Si alguien llama desde un fijo, haz que el agente pida un número de móvil |
| Desvíos de llamadas | En los desvíos a través de una centralita debe conservarse el número de quien llamó originalmente; si no, el SMS va a tu propio número |
| Confirmaciones de citas | La confirmación de una cita reservada la envía la herramienta de calendario, consulta Reservar citas |
| Registro | Cada SMS aparece en el historial de llamadas en Logs con Enviado o Fallido |
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